Prvý rok e-shopu – ako neurobiť základné marketingové chyby?

eCommerce
Szymon SpychałaSzymon Spychała
Publikovaný: 10.07.2019
19 minút

Nová firma často zvádza ťažký boj. Chýbajúca rozpoznateľná značka, začínajúci predaj, obmedzené rozpočty na propagáciu obchodu, vysoké priebežné náklady na podnikanie a mnoho ďalšieho. Na začiatku je potrebné investovať a čakať, kým predaj konečne začne rásť. Je potrebné čo najskôr zvýšiť návštevnosť, aby sa spolu s ňou zvýšil aj predaj. Potom budete môcť vynaložiť viac prostriedkov na propagáciu svojho obchodu, rozšíriť zásoby alebo investovať do ďalšieho obsahu.

. .

Skutočnosť však nie je taká jednoduchá. Ak sa rozhodnete prevádzkovať elektronický obchod, vedzte, že konkurencia je početná! V minulom roku bolo v Poľsku zaregistrovaných rekordných viac ako 30 000 internetových obchodov! Čomu venovať pozornosť v prvom roku fungovania elektronického obchodu, aby sa zvýšili šance na prežitie a ďalší rozvoj?

. . KeyT_Here

Nedostatok znalostí

.

Je možné rozumne minúť malý rozpočet a budovať predaj, alebo je ľahké minúť veľký rozpočet a nezískať prakticky nič. Ako sa chrániť pred chybami, ktorým sa dá vyhnúť?“

. .

Začnite tým, že si položíte niekoľko kľúčových otázok:

. .
  • Do akých marketingových kanálov bude rozpočet investovaný?
  • .
.

Pomocou ktorých kanálov je šanca vybudovať predaj? Aké kanály využíva vaša konkurencia? Odpovede na tieto otázky vám pomôžu zostaviť marketingový plán a rozdeliť rozpočet na jednotlivé kanály.

.
  • Koľko bude stáť propagácia obchodu mesačne a koľko za celý prvý rok?
  • .
.

Tieto finančné prostriedky by ste mali mať zabezpečené na začiatku prevádzky vášho obchodu. Než sa predaj rozvinie, bude to nejaký čas trvať, medzitým musíte od začiatku investovať do propagácie. Znalosť odhadovaných nákladov na marketing v prvom roku vám umožní zistiť, či ste si zabezpečili správnu sumu.

.
  • Ako vyzerá moja ponuka v porovnaní s konkurenciou?
.

analýza konkurencie je veľmi dôležitá. Mnohí ľudia si pri hľadaní konkrétneho produktu pozrú niekoľko desiatok ponúk. Ak má väčšina vašich konkurentov v porovnaní s vaším obchodom prepracovanejšie fotografie produktov, lepšie popisy, podporuje akcie alebo dopravu zadarmo, môže to ovplyvniť váš predaj. Funguje to aj opačne – keď analyzujete svojich konkurentov, môžete nájsť veci, ktoré práve oni robia zle, a tak sa poučiť z chýb iných. Vykonajte analýzu konkurencie v službe Google pomocou aplikácie Senuto >

. . .
  • Čo môžem urobiť sám a s čím by som mal vyhľadať pomoc?
.

Pozicionovanie, písanie obsahu, prevádzkovanie reklamných kampaní a účtov na sociálnych sieťach a ďalšie činnosti – skrátka, pri marketingu elektronického obchodu je toho veľa. Zverenie všetkého externým dodávateľom značne zaťaží rozpočet. Dobrým východiskom je zistiť, kde je takáto pomoc naozaj potrebná a čo ste schopní urobiť sami. Aj s malým rozpočtom, ktorý vložíte do vlastnej práce, môžete dobehnúť konkurenciu, ktorá investuje oveľa viac (príklad – vaša konkurencia investuje do obsahu 2000 Sk mesačne a vy ho píšete sami).

. . .

O tom, čo v SEO zadávať externe a čo robiť sám, si prečítajte TAM.

. .
  • Mám vedomosti o propagácii svojho obchodu na internete?
  • .
.

Musíte mať vedomosti o tom, odkiaľ prichádza návštevnosť, aké sú spôsoby jej prilákania a ako budovať predaj online. V niektorých oblastiach vám môže pomôcť agentúra alebo špecialista, ktorý však prevezme zodpovednosť len za svoje oddelenie (napríklad SEO alebo reklamu). Vy ste ten, kto vyberá softvér obchodu, špecialistov alebo agentúry, s ktorými bude spolupracovať na jeho propagácii, overuje prácu, má rozpočet a robí strategické rozhodnutia. Preto sa musíte vyzbrojiť vedomosťami!

.

Predtým, ako nabehnete na prvú lopatu, teda skôr, ako uvediete do prevádzky internetový obchod, investujte do vlastného vzdelávania. Na trhu existuje široká ponuka prezenčných a online školení. K dispozícii sú školenia o tvorbe a predaji obchodu a niektoré sa venujú špecifickým oblastiam marketingu, ako sú základy SEO alebo reklamy. Často sú zamerané na majiteľov firiem.

.

Takéto školenia sú samozrejme spojené s väčšími či menšími nákladmi a navyše im musíte venovať čas. Pozrite sa však na to z väčšej perspektívy! Náklady na vytvorenie elektronického obchodu plus ročné náklady na propagáciu spolu predstavujú desiatky tisíc Sk. Vďaka školeniu budete vedieť:

.
  • čo potrebujete od softvéru pre váš obchod (vyhnete sa nákladnému redizajnu alebo dokonca zriadeniu obchodu od nuly)
  • .
  • s kým by ste mali spolupracovať (vyhnete sa nespoľahlivým odborníkom, ktorí budú v tom prvom roku mrhať vaším drahocenným časom)
  • .
  • budete robiť lepšie rozhodnutia súvisiace s propagáciou vášho obchodu a investovaním vášho rozpočtu)
  • .
.

Náklady na školenie sa vám mnohonásobne vrátia.

. . .

O SEO v elektronickom obchode sa dozviete na našom blogu v kategórii eCommerce, ktorú neustále rozširujeme.

.

Predaj s pomocou externých služieb

.

Marketing elektronického obchodu si vyžaduje čas. Zatiaľ môžete generovať predaj pomocou služieb tretích strán. Medzi ne patria stránky na porovnávanie cien, ako je Ceneo, aukčné portály, ako je Allegro, alebo typické stránky s inzerátmi, ako je OLX. Ide o jednu z jednoduchších a rýchlejších metód naštartovania predaja.

. .

Podívajte sa na porovnanie viditeľnosti so Senutom pre najväčšie stránky:

.
SEO, Senuto
zdroj: app.senuto.com
.

Mnohé z nich sa zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania pri miliónoch dotazov – je veľká šanca, že sa zobrazujú aj pri dotazoch súvisiacich s vaším výklenkom.

.

Vyplatí sa predaj s ich pomocou vášmu e-shopu? To je potrebné otestovať. Videl som rôzne výsledky, dokonca aj v tom istom výklenku. Napríklad online lekárne nemôžu inzerovať priamo, preto radi využívajú okrem SEO aj Ceneo. Niektoré z nich si z tohto kanála dokážu vybudovať solídne tržby, iné už nedokážu konkurovať cenou a predaj cez Ceneo sa im nevyplatí.

.

Vyššie uvedené externé stránky svojou návštevnosťou a popularitou poskytujú konkrétny základ na testovanie. Zvyčajne trvá niekoľko mesiacov testovania, aby sa zistilo, aké sú skutočné náklady na predaj prostredníctvom nich, aké veľké sú tržby a či je to ziskové.

.

Najčastejšia chyba v prvom roku

.

Najčastejšou chybou, ktorá sa robí v prvom roku prevádzkovania elektronického obchodu, je nastavenie celej stratégie založenej len na SEO alebo urobenie SEO čiernym koňom, čím sa ostatné aktivity odsúvajú na druhú koľaj.

.

Samozrejme, SEO pre e-shop je dôležité. Ak sa vám podarí vytvoriť dlhý chvost, existuje šanca priniesť niekedy naozaj významnú návštevnosť (potenciál závisí od daného výklenku). Lenže na to je potrebný čas, zvyčajne viac ako rok. Takže musíte byť trpezliví.

. .

Sádzať na to, že sa vám v prvom roku podarí vyvinúť dostatočnú organickú návštevnosť, ktorá bude generovať dostatočný predaj, je riskantné. Niekedy sa objavia skvelé výsledky, ale sú aj situácie, keď sa všetko oneskorí. Musíte počítať s tým, že konkurencia je početná a zvyčajne vykonáva aj vlastné marketingové aktivity. Preto na výsledky umiestnenia musíte čakať pomerne dlho.

. . .

Google tiež rád vyloží nohu na trh a z času na čas predstaví nové aktualizácie algoritmu. Na nich zase vždy niekto získa a niekto stratí.

. .

Z dlhodobého hľadiska sa zvyčajne dobre vykonané SEO oplatí a v porovnaní s reklamami je priaznivé. To však nie je dôvod, aby ste sa zameriavali len naň.

.

Do marketingovej stratégie sa oplatí zahrnúť aj aktivity, ktoré budú rýchlo generovať predaj. Medzi ne môžu patriť už spomínané externé stránky ako Allegro alebo Ceneo, ako aj reklamy, napríklad produktové reklamy na Google, reklamy na Facebooku a iné. Vďaka tomu bude vaša návštevnosť diverzifikovaná (váš obchod nebude závislý od jedného kanála) a získate čas, aby ste mohli pokojne pracovať na rozvoji organických kanálov s pomocou SEO.

.

Reklama – najdôležitejšia v prvom roku

.

Reklamy sú pre úspech obchodu kľúčové. Na konci prvého roka prevádzky sa musia zaplatiť. Čo to znamená? Musíte vedieť, koľko míňate na reklamy a koľko tržieb a zisku s ich pomocou generujete. Samozrejme, chcete, aby tržby vygenerované reklamami boli vyššie ako náklady na reklamy a aby bol na konci po súčte jasný zisk.

.

Na meranie tohto ukazovateľa existujú metriky ako ROI alebo ROAS. Sú podrobne popísané, takže sa oplatí si o nich prečítať. Tieto znalosti sa vám budú hodiť, pretože aj keď reklamu prevádzkuje agentúra alebo špecialista, vo svojich správach bude používať práve tieto pojmy.

.

Ak sa počas tejto doby nepodarí nájsť žiadnu reklamu, ktorá by sa oplatila a generovala predaj, potom má obchod vážny problém a žiadne SEO tu nebude liekom.

. . .

V čom je problém?

. .
  • Možno ste si vybrali príliš náročné odvetvie. Ťahanie návštevnosti je veľmi nákladné a s obmedzeným rozpočtom jej vygenerujete príliš málo. Vzdanie sa reklamy a zameranie sa na SEO zvyčajne nebude riešením, pretože drahá reklama sa premieta aj do nákladov na úsilie o SEO.
.
  • Tiahnete návštevnosť, ale nie predaj. Keď spustíte reklamu, môžete presne vidieť, z akých fráz a kanálov návštevnosť prichádza a ako sa premieta do predaja. Keď je návštevnosť, ale žiadny predaj, potom vedzte, že je problém buď so samotnou reklamou, alebo s obchodom a produktom.
  • .
.

Zameriavajú sa reklamy na nesprávne produkty alebo na nesprávne publikum? Alebo je to chyba samotného produktu – nie je po ňom dopyt alebo je jeho cena v porovnaní s konkurenciou príliš vysoká? Možno pokulháva UX obchodu?“ Ak je chyba na strane produktu alebo samotného obchodu, potom aj keď upustíte od reklám a sústredíte sa na SEO, aj tak sa to pravdepodobne nepremietne do predaja.

. .

Ako nájsť kľúčové frázy, ktoré premenia návštevnosť na predaj

. .

Musíte dôkladne otestovať konkrétny prípad, aby ste dostali konkrétnejšiu odpoveď na otázku, prečo reklama nepredáva. Ako majiteľ obchodu by ste sa mali usilovať o to, aby bola reklama zisková. Môžete ľahšie plánovať rozvoj svojho obchodu (investujete do kampaní, ktoré majú najlepšiu mieru návratnosti) a znížiť riziko tým, že sa stanete nezávislými od vyhľadávača Google.

. .

O akom druhu reklamy hovoríme?

. .

Na vyskúšanie tu sú reklamy:

. .
  • textové reklamy Google,
  • .
  • produkt Google (Merchant Center),
  • .
  • Facebook,
  • .
  • Instagram,
  • .
  • Youtube,
  • .
  • Na Allegro alebo Ceneo (ak tam predávate).
  • .
.

Pre niektorých, či už kvôli obmedzenému rozpočtu alebo jednoducho kvôli vysokým nákladom na kliknutia v konkrétnej nike, budú textové reklamy Google Ads príliš drahé. Potom si môžete overiť, aký bude predaj a návratnosť z reklám pomocou produktovej kampane (Merchant).

.

Často sú to práve Facebook a Instagram, ktoré umožňujú spustiť lacnejšie reklamné kampane. Tu však musíte vynaložiť viac úsilia pri príprave kreatívy, testovaní rôznych reklám a skupín publika, kým dosiahnete uspokojivé ceny. Zaberie to viac času, ale môžete tu dosiahnuť zaujímavé výsledky.

.

Existuje mnoho nástrojov, ktoré umožňujú sledovať aktivity vašich konkurentov, a to sú vždy cenné informácie. Typy reklám, reklamné slogany, forma grafickej prezentácie… To všetko si môžete prezrieť. V prípade Facebooku je užitočná Knižnica facebookových reklám a existujú aj externé nástroje, ako napríklad BigSpy.com a mnohé ďalšie (musíte hľadať podľa typu kampane, ktorú vediete).

. „center“} –>.
.
SEO, Senuto
Náhľad na reklamy spustené spoločnosťou Allegro overené pomocou knižnice reklám
. Prvý rok je čas na intenzívne testovanie kampaní v rôznych reklamných sieťach, kreatívach, skupinách publika, rozpočtoch. .

Veľké zabudnutie – remarketing

. Remarketing je reklama cielená na ľudí, ktorí v minulosti navštívili vašu stránku. To znamená, že už niekedy prišli do kontaktu s vašou značkou – hoci aj neurčito počas krátkej návštevy. . Pomocou remakretingu im môžete pripomenúť váš obchod a ponuku. Možno si niekto prezeral tucet ponúk z rôznych stránok a ešte sa nerozhodol nakúpiť, alebo si vo vašom obchode pridal produkt do košíka, ale nákup nedokončil? Existuje veľa možností cielenia na návštevníkov a pomocou nich môžete primerane upraviť typ zobrazovaných reklám. . Rovnako ako pri štandardnej reklame, aj tu existujú rôzne možnosti, ktoré môžete otestovať. Zvyčajne má však remarketing pozitívny vplyv na výkonnosť obchodu. Samotné remarketingové kampane nie sú drahé, pretože sa zameriavajú na úzku skupinu ľudí, ktorí už na vašej stránke boli. . TIP: Od samého začiatku spustenia obchodu je dobré nezabudnúť nainštalovať pixel Facebooku, aby ste zhromaždili informácie, ktoré budete potrebovať pri spustení remarketingu. .

Aktivity SEO v prvom roku

. Rozsah SEO aktivít v prvom roku je dobré závisieť od rozpočtu. Rozdeľte rozpočet medzi reklamu a SEO, pretože ako som už spomínal, oplatí sa pracovať v oboch oblastiach. Majte zároveň na pamäti, že na prvé SEO efekty si budete musieť počkať niekoľko mesiacov, takže čím skôr začnete solídne pracovať na téme SEO, tým lepšie. . Ak je váš rozpočet značne obmedzený, odporúčam vám zamerať sa na jeho rozumné vynakladanie na reklamu a pri SEO sa obmedzte na najdôležitejšie základy. V prvom roku sa oplatí postarať sa o :
  • vhodné usporiadanie štruktúry webovej stránky
  • .
  • investícia do obsahu
  • .
  • optimalizácia obchodu
  • .
. .

Štruktúra, navigácia, filtrovanie

. . Pri budovaní štruktúry stránky je najdôležitejší strom kategórií a podkategórií. Je dôležité usporiadať štruktúru tak, aby bola prehľadná a ľahko sa v nej orientovalo a aby obsahovala podstránky potrebné na prilákanie platenej a organickej návštevnosti. . Neodmysliteľnou súčasťou obchodu je možnosť filtrovania, t. j. zúženie zoznamu produktov. Môže ísť o filtrovanie podľa ceny, veľkosti, farby, výrobcu, modelu atď (konkrétne podľa položky). Filtrovanie sa často neindexuje, ale existujú prípady obchodov, kde niektoré filtre majú zmysel a oplatí sa ich indexovať (napríklad podľa farby ako „červený lak na nechty“). . Je dobré, ak vám s rozvrhnutím štruktúry od začiatku pomôže skúsený obchodník, najlepšie špecialista na SEO. Pomôže vám aj s kontrolou filtrovania. Vyhnete sa tak mnohým chybám a náročným opravám v budúcnosti. . .

Investujte do obsahu

. . Investujte do obsahu sami alebo s pomocou spisovateľa. Obsah sám o sebe nie je zázračným riešením na dosiahnutie lepších pozícií a zvýšenej návštevnosti — nezabúdajte, že do neho investuje aj mnoho vašich konkurentov. Preto pri vykonávaní marketingových aktivít zameraných na obsah venujte zvýšenú pozornosť získaniu externých referenčných odkazov a správnej propagácii obsahu. . .

Optimalizácia obchodu

. . Optimalizácia je dôležitá hneď od začiatku. Je to široká téma, ale týka sa najmä dvoch oblastí: .
  • optimalizácia kľúčových slov (v nadpisoch, title), ktorá sa má vykonávať zvyčajne z panela obchodu
  • .
  • optimalizácia z technickej stránky (opravy v softvéri obchodu), ktorú vykoná programátor.
  • .
. Tá odstráni bežné chyby – vrátane problémov s filtrovaním (ak necháte indexovať spomínané zúženie veľkosti, hmotnosti atď. budete mať v indexe veľa bezcenných podstránok), nesprávnym vnútorným prepojením alebo časom načítania stránky. Toto sú len príklady, pretože oblastí, ktoré treba skontrolovať, je oveľa viac. V tejto fáze môžete so špecialistom pracovať aj na štruktúre kategórií. . .

Odkaz

. . Okrem obsahu a samotnej optimalizácie obchodu,dôležité sú aj odkazy na externých stránkach smerujúce na váš obchod. Napríklad obchod s lakmi na nechty môže mať odkazy z blogov o kráse, portálov alebo diskusných fór zameraných na ženy. Na základe takýchto odkazov Google vyhodnocuje silu a dôveryhodnosť domény vášho obchodu, čo má vplyv pri zaraďovaní výsledkov vyhľadávania. . V prvom roku sa určite vyplatí postarať sa o základné odkazy, ktoré môžete získať sami (napr. z webových stránok výrobcov, s ktorými spolupracujete). Zdôraznite kvalitu týchto stránok. Videl som mnoho prípadov dobre rozvrhnutých obchodov (z hľadiska štruktúry, obsahu, optimalizácie), ktoré mali po roku skvelú viditeľnosť a návštevnosť pri naozaj zdanlivo skromnom prepojení (za rok získali odkazy celkovo z 30-50 rôznych domén). . Pozrite sa na príklad na obrázku. Obchod získal za prvý rok desiatky odkazov. Dôraz sa kládol na vyššie uvedené aspekty optimalizácie a obsah. Napriek nie príliš veľkému počtu odkazov sa dosiahlo veľké zvýšenie viditeľnosti..
SEO, Senuto
Zdroj: app.senuto.com
.

Predaj v zahraničí

. . Často sa stáva, že obchody majú potenciál rozšíriť svoj predaj do zahraničia a úplne sa týchto aktivít vzdajú alebo ich odložia. A to je škoda, pretože v tomto smere existujú dve dôležité uľahčenia!
  • Po prvé, Poľsko je v Európskej únii, takže existuje niekoľko uľahčení. Po formálnej stránke – s colným odbavením nie sú žiadne problémy. Po logistickej stránke – v Poľsku je prítomných mnoho kuriérov, ktorí doručujú balíky po celej Európe, a je tu aj poľská pošta. Nie je potrebné začínať so zasielaním zásielok do celého sveta, môžete začať s krajinami Únie.
  • .
.
  • Druhé, proces prekladu obsahu je teraz rýchly a jednoduchý. Ak nechcete investovať do prekladača, môžete využiť skratky – pre mnohé skripty obchodov nájdete doplnky alebo moduly, ktoré vytvárajú preklady automaticky, napríklad pomocou prekladača Google, ktorý si s tým poradí naozaj dobre. Samozrejme, na záver je dobré nechať si popisy overiť a opraviť prekladateľom alebo rodeným hovorcom.
. Ako pritiahnuť návštevnosť zo zahraničia? Opäť je potrebné vyskúšať rôzne kombinácie opísané vyššie (SEO, reklamy, externé služby a iné). .

VylepšeniaUX

. . Existuje mnoho spôsobov, ako odradiť návštevníka od nákupu v obchode. Patrí medzi ne komplikovaná nákupná cesta, nekvalitné obrázky produktov, slabé popisy produktov, neprehľadná štruktúra a navigácia, dlhé načítavanie, nedostatočne vyvinutá mobilná verzia a ďalšie. . Objednanie UX auditu webovej stránky je preto dobrou investíciou, ktorá pomôže odstrániť mnohé problémy už na začiatku existencie obchodu. Mali by ste do takéhoto auditu investovať už v prvom roku fungovania elektronického obchodu? Určite! . Audit UX sa oplatí doplniť o kontrolu stránok obchodu pomocou Google Lighthouse pre mobilné a počítačové zariadenia. Ide o nástroj na kontrolu nielen času načítania stránok, ale aj ďalších oblastí, ako je prístupnosť, UX a osvedčené postupy. Zvyčajne je potrebné zlepšiť technické prvky a ich implementácia si vyžaduje pomoc programátora. Stojí však za to implementovať vylepšenia stránky podľa týchto pokynov, pretože sa tým zlepší použiteľnosť stránky, ako aj zlepšia výsledky SEO (existujú prípadové štúdie, ktoré ukazujú, že samotné vylepšenie komentárov z Lighthouse silne zlepšilo viditeľnosť stránky v organických výsledkoch). . .
SEO, Senuto
.

Čo robiť v prvom roku fungovania elektronického obchodu, aby sa zvýšili šance na úspech?

. . Diverzifikujte návštevnosť. Otestujte. Trénujte sa. . Neexistuje žiadny hotový recept na úspech, ktorý by fungoval pre každé podnikanie. Každý obchod alebo odvetvie môže vyžadovať iný dôraz v marketingovom úsilí. So správnymi znalosťami o dopravných kanáloch a diverzifikácii však môže majiteľ vedome plánovať aktivity, byť vecnejší pri spolupráci so špecialistom/agentúrou alebo dokonca kontrolovať priebeh prebiehajúcich prác. Nemôžete zopakovať scenár, ktorý už roky nefunguje. Pred desiatimi rokmi mnohé obchody budovali predaj a značku tak, že sa spoliehali len na pozicionovanie zadané agentúre. Kedysi to fungovalo aj pri malých rozpočtoch. Realita a úroveň konkurencie sú však teraz úplne iné. Medic update dôrazne ukázal, že v priebehu niekoľkých dní môžete spadnúť z vedúcej pozície a ocitnúť sa na chvoste odvetvia. SEO je naďalej dôležité, ale od prvého roku by malo byť jedným z kanálov návštevnosti, na ktorom pracujeme, nie hlavným alebo jediným zdrojom, na ktorý dávame peniaze.
.
. FAQ_Here
Zdieľajte tento príspevok:  
Szymon Spychała

Współzałożyciel carted.pl.

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Vyskúšajte zadarmo

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Poznaj Senuto na 1-godzinnym szkoleniu online. Za darmo.

Vyberte si termín a prihláste sa