Egy e-kereskedelmi áruház első éve – hogyan ne kövessünk el alapvető marketing hibákat?

eCommerce
Szymon SpychałaSzymon Spychała
Közzétett: 10.07.2019
23 percek

Egy új vállalkozásnak gyakran nehéz dolga van. Felismerhető márka hiánya, kezdődő eladások, korlátozott költségvetés az üzlet promóciójára, magas folyamatos üzleti költségek és még sok minden más. Kezdésnek be kell fektetni, megvárni, hogy az eladások végre elkezdjenek növekedni. Minél hamarabb növelni kell a forgalmat, hogy ezzel együtt az eladások is növekedjenek. Ezután többet tudsz majd költeni az üzleted népszerűsítésére, a készlet bővítésére vagy további tartalmakba való befektetésre.

. .

A valóság azonban nem ilyen egyszerű. Ha úgy dönt, hogy e-kereskedelmi áruházat üzemeltet, tudnia kell, hogy a konkurencia számos! Tavaly rekordszámú több mint 30.000 webáruház volt regisztrálva Lengyelországban! Mire kell figyelni egy e-kereskedelmi áruház első évében, hogy növelje a túlélés és a további fejlődés esélyeit?

. .

A tudás hiánya

.

Egy kis költségvetést is lehet bölcsen elkölteni és eladásokat építeni, vagy könnyen lehet nagy költségvetést elkölteni és gyakorlatilag semmit sem nyerni. Hogyan védekezhet az elkerülhető hibák ellen?”

. .

Kezdje azzal, hogy feltesz magának néhány kulcsfontosságú kérdést:

. .
  • Milyen marketingcsatornákba fektetjük be a költségvetést?
  • .
.

Mely csatornák segítségével van esély az értékesítés építésére? Milyen csatornákat használnak a versenytársai? Az ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek a marketingterv kialakításában és a költségvetés elosztásában a különböző csatornák között.

.
  • Mennyibe fog kerülni az üzlet népszerűsítése havonta, és mennyibe az egész első évben?
  • .
.

Az üzlet indulásakor ezeket az alapokat biztosítani kell. Eltart egy ideig, amíg az eladások fejlődnek, eközben már a kezdetektől fogva be kell fektetned a promócióba. Ha ismeri a marketing becsült költségeit az első évben, tudni fogja, hogy biztosította-e a megfelelő összeget.

.
  • Hogyan viszonyul az ajánlatom a versenytársakhoz?
.

A versenytársak elemzése nagyon fontos. Sokan, amikor egy adott terméket keresnek, néhány tucat listát néznek meg. Ha a versenytársak többsége az Ön üzletéhez képest kidolgozottabb termékfotókkal, jobb leírásokkal, ösztönző akciókkal vagy ingyenes szállítással rendelkezik, az Ön eladásaira is hatással lehet. Ez fordítva is működik – ha elemzi a versenytársait, találhat olyan dolgokat, amelyeket ők csinálnak rosszul, így tanulhat mások hibáiból. Végezzen versenyelemzést a Google-on a Senuto >

segítségével. . .
  • Mit tehetek meg magam, és miben érdemes segítséget kérnem?
.

Pozicionálás, tartalomírás, hirdetési kampányok és közösségi média fiókok működtetése és még sok más – egyszóval rengeteg tennivaló van egy e-kereskedelmi áruház marketingjében. Ha mindent kiszervezünk, az nagyon megterheli a költségvetést. Jó kiút, ha kitalálod, hol van igazán szükség ilyen segítségre, és mit tudsz magad elvégezni. Még kis költségvetéssel is, saját munkát beletéve, utolérheti a konkurenciát, amely sokkal többet fektet be (példa – a versenytársak havi 2000zł-t fektetnek tartalomba, Ön pedig saját maga írja meg).

. . .

Arról, hogy mit érdemes kiszervezni és mit érdemes magadnak csinálni a SEO-ban, olvasd el Itt.

. .
  • Tudásom van az üzletem online népszerűsítéséről?
  • .
.

Tudnod kell, honnan jön a forgalom, milyen módszerekkel lehet vonzani, és hogyan lehet online értékesítést építeni. Egy ügynökség vagy szakember segíthet bizonyos területeken, de ők csak a saját részlegükért (például SEO vagy reklám) vállalnak felelősséget. Ön az, aki kiválasztja az áruház szoftverét, a szakembereket vagy ügynökségeket, akikkel együttműködik a népszerűsítésben, ellenőrzi a munkát, rendelkezik költségvetéssel, és stratégiai döntéseket hoz. Tehát fel kell vérteznie magát tudással!

.

Mielőtt ráteszed az első lapátot, vagyis mielőtt megrendelsz egy webáruházat, fektess be a saját oktatásodba. A piacon a helyszíni és online képzések széles választéka áll rendelkezésre. Az áruházfejlesztésről és az értékesítésről szóló tanfolyamok elérhetőek, és vannak olyanok is, amelyek a marketing olyan speciális területeivel foglalkoznak, mint a SEO vagy a reklámozás alapjai. Ezek gyakran vállalkozóknak szólnak.

.

Az ilyen képzések nyilván több-kevesebb költséggel járnak, ráadásul időt is kell rájuk fordítani. Nézzük azonban az összképet! Az e-kereskedelmi áruház létrehozásának költségei és a promóciós kiadások éves költségei együttesen több tízezer zlotyt tesznek ki. A képzésnek köszönhetően tudni fogja:

.
  • mire van szüksége a bolt szoftverétől (elkerülheti a költséges újratervezést vagy akár a bolt nulláról való felállítását)
  • .
  • kivel érdemes együtt dolgoznia (elkerülheti a megbízhatatlan szakembereket, akik az első évben csak az értékes idejét pazarolják)
  • .
  • jobb döntéseket fogsz hozni az áruházad népszerűsítésével és a költségvetésed befektetésével kapcsolatban)
  • .
.

A képzés költségei sokszorosan megtérülnek.

. . .

Tudjon meg többet a SEO-ról az e-kereskedelemben blogunkon a e-kereskedelem kategóriában, amelyet folyamatosan bővítünk.

.

Eladás külső szolgáltatások segítségével

.

Egy e-kereskedelmi áruház marketingje időt vesz igénybe. Eközben külső szolgáltatások segítségével eladásokat generálhat. Ezek közé tartoznak az olyan árösszehasonlító oldalak, mint a Ceneo, az olyan aukciós portálok, mint az Allegro, vagy az olyan tipikus apróhirdetési oldalak, mint az OLX. Ez az egyik egyszerűbb és gyorsabb módszer az értékesítés beindítására.

. .

Nézze meg a legnagyobb oldalak láthatóságának összehasonlítását a Senutóval:

.
SEO, Senuto
forrás: app.senuto.com
.

Már több millió lekérdezésre jelennek meg a keresési eredményekben – jó esély van rá, hogy az Ön szakterületéhez kapcsolódó lekérdezésekre is megjelennek.

.

A segítségükkel történő értékesítés kifizetődő lesz a webáruházad számára? Ezt ki kell próbálni. Különböző eredményeket láttam, még ugyanabban a niche-ben is. Az online gyógyszertárak például nem tudnak közvetlenül hirdetni, ezért szeretik a SEO mellett a Ceneo-t is használni. Néhányan közülük szilárd eladásokat tudnak felépíteni maguknak ebből a csatornából, míg mások már nem tudnak árban versenyezni, és a Ceneo-n keresztüli értékesítés nem kifizetődő számukra.

.

A fent említett külső oldalak a forgalmukkal és népszerűségükkel konkrét alapot adnak a teszteléshez. Általában pár hónapos tesztelés szükséges ahhoz, hogy kiderüljön, mekkora a tényleges költsége a rajtuk keresztül történő értékesítésnek, mekkora az értékesítés és nyereséges-e.

.

A leggyakoribb hiba az első évben

.

A leggyakoribb hiba, amit egy e-kereskedelmi áruház működtetésének első évében elkövetnek, hogy az egész stratégiát csak a SEO-ra alapozzák, vagy a SEO-t teszik meg a fekete lónak, és ezzel más tevékenységeket háttérbe szorítanak.

.

Az SEO az e-kereskedelmi áruház számára természetesen fontos. Ha ki tudsz alakítani egy long tail-t, akkor van esély arra, hogy néha valóban jelentős forgalmat hozz be (a potenciál az adott niche-től függ). Csak ehhez idő kell, általában több mint egy év. Tehát türelmesnek kell lenned.

. .

Rizikós dolog arra fogadni, hogy az első évben elegendő szerves forgalmat tudsz majd kialakítani ahhoz, hogy elegendő eladást generálj. Néha nagyszerű eredmények fognak megjelenni, de vannak olyan helyzetek is, amikor minden késik. Számolnia kell azzal, hogy a versenytársak sokan vannak, és általában saját marketingtevékenységet is folytatnak. Ezért elég sokáig kell várni a pozicionálási eredményekre.

. . .

A Google is szereti feltenni a lábát, időről időre új algoritmusfrissítéseket vezet be. Ezeken viszont valaki mindig nyer, valaki pedig veszít.

. .

Hosszú távon nézve, általában a jól működő SEO kifizetődő, és kedvezően hasonlít a hirdetésekhez. Ez azonban nem ok arra, hogy csak erre koncentráljunk.

.

A marketingstratégiába érdemes olyan tevékenységeket is beépíteni, amelyek gyorsan generálnak eladásokat. Ezek közé tartozhatnak a már említett külső oldalak, mint az Allegro vagy a Ceneo, valamint a hirdetések, mint például a Google termékhirdetések, Facebook hirdetések és mások. Így a forgalma változatos marad (az áruháza nem fog egyetlen csatornától függeni), és nyerhet időt arra, hogy a SEO segítségével nyugodtan dolgozhasson az organikus csatornák fejlesztésén.

.

Hirdetés – a legfontosabb az első évben

.

A reklámok kulcsfontosságúak egy üzlet sikeréhez. A működés első évének végén meg kell térülniük. Ez mit jelent? Tudnod kell, hogy mennyit költesz hirdetésekre, és mennyi bevételt és nyereséget termelsz a segítségükkel. Nyilvánvalóan azt akarod, hogy a hirdetések által generált árbevétel nagyobb legyen, mint a hirdetések költsége, és hogy a végén összegezve egyértelmű nyereség maradjon.

.

Ezek mérésére vannak olyan mérőszámok, mint a ROI vagy a ROAS. Ezeket részletesen leírják, ezért érdemes elolvasni róluk. Ez az ismeret jól fog jönni, mert még ha a hirdetéseket egy ügynökség vagy szakember futtatja is, akkor is pont ezeket a kifejezéseket fogják használni a jelentéseikben.

.

Ha ez idő alatt nem sikerül olyan hirdetést találni, ami kifizetődő és forgalmat generál, akkor az üzletnek komoly problémája van, és itt nem a SEO lesz a gyógyír.

. . .

Mi a probléma?

. .
  • Meglehet, hogy túl nehéz iparágat választottál. A forgalom lehívása nagyon drága, és korlátozott költségvetéssel túl keveset fogsz belőle generálni. A hirdetésekről való lemondás és a SEO-ra való összpontosítás általában nem jelent megoldást, mert a drága hirdetések a SEO-erőfeszítések költségét is jelentik.
.
  • Vonzza a forgalmat, de nem az eladásokat. Amikor hirdetéseket futtat, pontosan láthatja, hogy milyen kifejezésekből és csatornákról érkezik a forgalom, és hogyan alakul át értékesítéssé. Ha van forgalom, de nincs értékesítés, akkor tudja, hogy vagy magával a hirdetéssel, vagy az áruházzal és a termékkel van probléma.
  • .
.

A hirdetések rossz termékeket vagy rossz közönséget céloznak meg? De lehet, hogy maga a termék a hibás – nincs rá kereslet, vagy túl magas az ára a konkurenciához képest? Talán a webáruház UX-je sántít? Ha a termék vagy maga a webáruház hibája, akkor még ha fel is hagysz a hirdetésekkel, és a SEO-ra koncentrálsz, akkor sem valószínű, hogy ez eladásokba fog átcsapni.

. .

Hogyan találhat olyan kulcsszavas kifejezéseket, amelyek forgalmat fordítanak értékesítésre

. .

Egy adott esetben alaposan tesztelnie kell, hogy konkrétabb választ kapjon arra, hogy miért nem ad el a hirdetés. Üzlettulajdonosként arra kell törekednie, hogy a hirdetések nyereségesek legyenek. Könnyebben megtervezheti az áruháza fejlesztését (olyan kampányokba fektet be, amelyek a legjobb megtérülési aránnyal rendelkeznek), és csökkentheti a kockázatát azzal, hogy függetleníti magát a Google keresőmotorjától.

. .

Milyen hirdetésekről van szó?

. .

Kipróbálásra itt vannak a hirdetések:

. .
  • text Google Ads,
  • .
  • termék Google (Kereskedői központ),
  • .
  • Facebook,
  • .
  • Instagram,
  • .
  • Youtube,
  • .
  • Az Allegron vagy a Ceneón (ha ott árul).
  • .
.

Némelyek számára, akár a szűkebb költségvetés, akár egyszerűen csak a kattintások magas költségei miatt egy adott piaci résben, a Google Ads szöveges hirdetések túl drágák lesznek. Ekkor a termékkampány (kereskedő) segítségével ellenőrizheti, hogy a hirdetésekből származó értékesítés és megtérülés milyen lesz.

.

Gyakran a Facebook és az Instagram az, amely lehetővé teszi olcsóbb hirdetési kampányok futtatását. Itt azonban több erőfeszítést kell tennie a kreatív elkészítésébe, a különböző hirdetések és közönségcsoportok tesztelésébe, mielőtt kielégítő arányokat érhet el. Ez több időt vesz igénybe, de érdekes eredményeket érhetsz el itt.

.

Sok olyan eszköz létezik, amellyel követheted versenytársaid tevékenységét, és ez mindig értékes információ. A hirdetések típusai, a reklámszlogenek, a grafikai megjelenítés formája… Mindezek előzetesen megtekinthetők. A Facebook esetében hasznos a Facebook Ad Library, és vannak külső eszközök is, mint például a BigSpy.com és sok más (a kampány típusától függően kell keresni).

. .
.
SEO, Senuto
Előnézet az Allegro által lefuttatott, a hirdetési könyvtár segítségével ellenőrzött hirdetésekről
. Az első év a kampányok intenzív tesztelésének ideje a különböző hirdetési hálózatokon, kreatívokon, célcsoportokon, költségvetéseken. .

A nagy elfelejtett – remarketing

. A remarketing olyan embereket célzó reklám, akik korábban már meglátogatták az oldaladat. Vagyis valamikor – akár csak homályosan, egy rövid látogatás során – kapcsolatba kerültek az Ön márkájával. . A remakretálással emlékeztetheted őket üzletedre és kínálatodra. Talán valaki átböngészett egy tucatnyi ajánlatot különböző oldalakról, és még nem döntött a vásárlás mellett, vagy hozzáadott egy terméket a kosarába az áruházadban, de nem fejezte be a vásárlást? Számos lehetőség van a látogatók célzására, és ezek segítségével a megjelenített hirdetések típusát ennek megfelelően állíthatja be. . A normál hirdetésekhez hasonlóan különböző lehetőségeket tesztelhet. Általában azonban a remarketing pozitív hatással van az áruház teljesítményére. A remarketing kampányok önmagukban nem drágák, mivel olyan emberek szűk csoportját célozzák meg, akik már jártak az Ön webhelyén. . TIPP: Az áruháza elindításának kezdetétől fogva érdemes nem elfelejtenie, hogy telepítsen egy Facebook pixelt, hogy összegyűjtse azokat az információkat, amelyekre a remarketing elindításakor szüksége lesz. .

SEO tevékenységek az első évben

. A SEO tevékenységek mértéke az első évben jó, ha a költségvetéstől függ. Oszd meg a költségvetésedet a reklám és a SEO között, mert ahogy fentebb említettem, mindkét területen érdemes dolgozni. Tartsd ugyanakkor szem előtt, hogy az első SEO hatások jelentkezésére néhány hónapot várnod kell, ezért minél hamarabb kezdj el szolidan dolgozni a SEO témában, annál jobb. . Ha a költségvetésed erősen korlátozott, azt javaslom, hogy koncentrálj arra, hogy okosan költsd el a reklámra, a SEO-nál pedig szorítkozz a legfontosabb alapokra. Az első évben érdemes gondoskodni a :
  • megfelelő elrendezése a weboldal szerkezetének
  • .
  • beruházás a tartalomba
  • .
  • a webáruház optimalizálása
  • .
. .

Szerkezet, navigáció, szűrés

. . Az oldal szerkezetének felépítésénél a legfontosabb a kategóriák és alkategóriák fája. Fontos, hogy a struktúrát úgy rendezzük el, hogy áttekinthető és könnyen navigálható legyen, és tartalmazza a fizetett és organikus forgalom bevonzásához szükséges aloldalakat. . A webáruházhoz hozzátartozik a szűrés lehetősége, azaz a termékek listájának szűkítése. Ez lehet ár, méret, szín, gyártó, modell, stb. szerinti szűrés (cikkspecifikusan). A szűrést gyakran nem indexelik, de vannak olyan áruházak, ahol bizonyos szűrőknek van értelme és érdemes indexelni (például szín szerint, mint például „piros körömlakk”). . Az a jó, ha egy tapasztalt marketinges, lehetőleg egy SEO-specialista segít már az elején kialakítani a struktúrát. Ők segítenek a szűrés ellenőrzésében is. Így a későbbiekben sok hibát és nehéz korrekciót elkerülhetsz. . .

Invesztálj a tartalomba

. . Fektessen be a tartalomba saját maga vagy egy másoló segítségével. A tartalom önmagában nem jelent varázslatos megoldást a jobb helyezések és a megnövekedett forgalom eléréséhez — tartsa szem előtt, hogy sok versenytársa is befektet ebbe. Ezért a tartalommarketing-tevékenységek végzésekor fokozottan ügyeljen arra, hogy külső hivatkozási linkeket szerezzen és megfelelően népszerűsítse a tartalmat. . .

Store optimalizálás

. . Az optimalizálás már a kezdetektől fogva fontos. Ez egy széleskörű téma, de elsősorban két területről szól: .
  • Kulcsszóoptimalizálás (a címsorokban, címben), amit általában az áruházi panelen keresztül kell elvégezni
  • .
  • Optimalizálás technikai oldalról (javítások az áruház szoftverében), amit a programozónak kell végrehajtania.
  • .
. Ez utóbbi megszünteti a gyakori hibákat – többek között a szűrési problémákat (ha a fent említett méret, súly, stb. szűkítést engedi indexelni, akkor rengeteg értéktelen aloldal lesz az indexben), a helytelen belső linkelést vagy az oldal betöltési idejét. Ezek csak példák, mivel még sok más területet is ellenőrizni kell. Ebben a szakaszban a kategóriaszerkezeten is dolgozhat egy szakemberrel. . .

Hivatkozás

. . A tartalom és maga az áruház optimalizálása mellett fontosak a külső oldalakon található, az áruházára mutató linkek is. Például egy körömlakkboltnak lehetnek linkjei szépségápolási blogokról, portálokról vagy nőknek szóló vitafórumokról. Az ilyen hivatkozások alapján a Google értékeli az Ön üzletének domainjének hatalmát és bizalmát, ami hatással van a keresési eredmények rangsorolásakor. . Az első évben mindenképpen érdemes gondoskodni az alapvető linkekről, amelyeket saját magad is megszerezhetsz (pl. a gyártók honlapjairól, akikkel együtt dolgozol). Hangsúlyozza ezeknek az oldalaknak a minőségét. Sok olyan esetet láttam, amikor jól felépített (szerkezet, tartalom, optimalizálás szempontjából) áruházaknak egy év után nagyszerű láthatóságuk és forgalmuk volt igazán szerénynek tűnő linkeléssel (egy év alatt összesen 30-50 különböző domainről szereztek linkeket). . Nézd meg a képernyőképen látható példát. Az áruház az első évben több tucat linket szerzett. A hangsúly a fent említett optimalizálási szempontokon és a tartalmon volt. A nem túl sok link ellenére nagymértékű láthatóságnövekedést értek el..
SEO, Senuto
Forrás: app.senuto.com
.

Eladások külföldön

. . Gyakran előfordul, hogy az üzletekben megvan a lehetőség arra, hogy a tengerentúlra is kiterjesszék eladásaikat, és teljesen lemondanak vagy elhalasztják ezeket a tevékenységeket. És ez nagy kár, mert két fontos könnyítés van ebben a tekintetben!
  • Először is, Lengyelország az Európai Unióban van, így több könnyítés is van. A hivatalos oldalon – nincsenek problémák a vámkezeléssel. A logisztikai oldalon – Lengyelországban számos futárszolgálat van jelen, amelyek csomagokat szállítanak Európa-szerte, és ott van a Lengyel Posta is. Nem szükséges az egész világra kiterjedő szállítással kezdeni, az Unió országaival kezdheti.
  • .
.
  • Másrészt a tartalomfordítás folyamata mostantól gyors és egyszerű. Ha nem akarsz beruházni egy fordítóra, akkor rövidebb utakat is választhatsz – sok áruházi szkripthez találsz olyan bővítményeket vagy modulokat, amelyek automatikusan létrehozzák a fordításokat, például a Google fordítót használva, ami nagyon jól működik. Természetesen a végén érdemes a leírásokat egy fordítóval vagy anyanyelvi beszélővel ellenőriztetni és javíttatni.
. Hogyan lehet külföldről forgalmat vonzani? Ismét meg kell vizsgálnia a fent leírt különböző kombinációkat (SEO, hirdetések, külső szolgáltatások és mások). .

UX fejlesztések

. . Sokféleképpen lehet eltántorítani a látogatót attól, hogy egy áruházban vásároljon. Ezek közé tartozik a bonyolult vásárlási útvonal, az alacsony minőségű termékképek, a gyenge termékleírások, a nem egyértelmű szerkezet és navigáció, a hosszú betöltési idő, az alulfejlett mobilverzió és még sok más. . Egy weboldal UX auditjának megrendelése tehát jó befektetés, amely számos probléma korai kiküszöbölésében segít az áruház fennállásának idején. Be kellene-e már az e-kereskedelmi működés első évében befektetnie egy ilyen auditba? Mindenképpen! . A UX auditot érdemes kiegészíteni az áruház oldalainak a Google Lighthouse segítségével történő ellenőrzésével mobil és asztali eszközökön. Ez egy olyan eszköz, amellyel nem csak az oldalak betöltési idejét, hanem más területeket is ellenőrizhetünk, például az elérhetőséget, a UX-et és a legjobb gyakorlatokat. A javítandó elemek általában technikai jellegűek, és megvalósításukhoz programozó segítségére van szükség. Megéri azonban az oldal javításait ezen irányelvek szerint végrehajtani, mivel ez javítja mind az oldal használhatóságát, mind pedig a SEO-eredményeket (vannak esettanulmányok, amelyek azt mutatják, hogy a Lighthouse megjegyzések egyszerű finomítása erősen javította az oldal láthatóságát az organikus találatokban). . .
SEO, Senuto
.

Mit tegyünk egy e-kereskedelmi áruház első évében, hogy növeljük a siker esélyét?

. . Diverzifikáld a forgalmat. Teszteljük. Képezd magad. . Nincs kész recept a sikerhez, ami minden vállalkozásnál beválik. Minden üzlet vagy iparág más hangsúlyt igényelhet a marketing erőfeszítésekben. A forgalmi csatornák megfelelő ismeretével és a diverzifikációval azonban a tulajdonos tudatosan tervezheti a tevékenységeket, érdemiabban tud együttműködni egy szakemberrel/ügynökséggel, vagy akár ellenőrizheti a folyamatban lévő munka előrehaladását. Nem lehet megismételni egy olyan forgatókönyvet, amely évek óta nem működik. Egy évtizeddel ezelőtt sok üzlet úgy építette az eladásokat és a márkát, hogy kizárólag az ügynökségnek kiszervezett pozícionálásra támaszkodott. Régebben ez működött, még kis költségvetéssel is. A valóság és a verseny szintje azonban ma már egészen más. A Medic update nyomatékosan megmutatta, hogy napok alatt leeshetsz a vezető pozícióból, és az iparág végén találhatod magad. A SEO továbbra is fontos, de az első évtől kezdve ez legyen az egyik olyan forgalmi csatorna, amin dolgozunk, nem pedig a fő vagy egyetlen forrás, amire pénzt teszünk.
.
.
Oszd meg ezt a posztot:  
Szymon Spychała

Współzałożyciel carted.pl.

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

1 órás INGYENES Senuto bemutató

Válassz időpontot és jelentkezz