Analiza de piață – cum să aflați despre nevoile clienților și să creșteți profiturile?

Nevoile clienților sunt o entitate mai degrabă mitică de care toată lumea a auzit, dar nu toată lumea își întoarce capul spre ea. Aceasta este o greșeală! De aceea, astăzi vom acorda multă atenție acestui subiect.

Ce este o nevoie a clientului?

.
 

În lumea afacerilor, succesul oricărei companii se bazează pe capacitatea sa de a satisface nevoile clienților. Nevoia clientului este fundamentul pe care se bazează strategiile de marketing, dezvoltarea produselor și serviciilor și fidelizarea consumatorilor. Așadar, pentru a obține profituri și pentru a deveni lider de piață, trebuie să înțelegeți pe deplin și să răspundeți în mod corespunzător nevoilor publicului țintă..

Nevoile clienților sunt ceea ce clienții doresc sau au nevoie în viața sau în afacerea lorși ceea ce poate fi satisfăcut prin oferta din cadrul aplicației noastre SaaS, de exemplu. Înțelegerea acestor nevoi este cea mai bună cale către eficiența marketingului..

Cercetarea nevoilor clienților – cheia succesului

.
 

Customer needs researcheste unul dintre cele mai importante instrumente care ne permit să explorăm motivațiile, preferințele și așteptările publicului nostru țintă. Acestea ne ajută să aflăm care sunt problemele și obiectivele lor, precum și ce beneficii și valori caută în serviciile noastre..

Instrumentul de bază care trebuie utilizat în acest scop sunt întrebările deschise. Clientul este astfel liber să își exprime gândurile în cuvinte, iar acest lucru este foarte important. Acest lucru ne pune pe cea mai bună cale pentru a obține informații valoroase. Așadar, nu uitați să folosiți întrebări deschise atunci când construiți sondaje, interviuri sau NPS-uri..

Elemente cheie ale analizei nevoilor clienților

.
 

Grupul țintă: Definirea unui public țintă clar și precis este extrem de importantă. Trebuie să știm pentru cine creăm produsul/serviciul nostru și care sunt caracteristicile, nevoile și preferințele publicului. .

Market and competition: Analiza pieței și a concurenței ne va permite să înțelegem care sunt soluțiile actuale de pe piață, ce lacune există în ofertele concurenților și cum ne putem diferenția prin furnizarea de produse sau servicii unice și valoroase..

Întrebări despre nevoi: Merită cu adevărat să înveți cum să întrebi despre nevoile utilizatorilor. Punerea în aplicare a unui proces sistematic pentru a întreba clienții este esențială. Aflați exact de ce au nevoie și adaptați-vă ofertele și strategia de marketing cu o precizie demnă de un maestru..

Îndeplinirea nevoilor:Crearea și furnizarea de soluții care răspund eficient nevoilor clienților este esențială pentru satisfacția clienților și loialitatea față de marcă. Fiabilitatea serviciilor și îndeplinirea așteptărilor se traduc direct în profiturile noastre..

Nivelul serviciilor:Un nivel ridicat al serviciilor sau produselor furnizate este extrem de important pentru achiziționarea și păstrarea clienților. Rezolvarea eficientă a problemelor, răspunsul rapid la solicitări și grija față de clienți în fiecare etapă a cooperării contribuie la construirea unor relații pozitive..

Este important ca întreaga echipă dintr-o companie să fie conștientă de faptul că nevoile clientului trebuie să fie în centrul tuturor activităților. Analiza nevoilor clienților trebuie să fie un proces continuu și să ne permită să ne adaptăm ofertele la cerințele în schimbare ale pieței și ale clienților. Procedând astfel, vom putea să ne creștem eficient profiturile, să ne fidelizăm clienții și să reușim în lumea dinamică a SaaS..

Încearcă Senuto Suite gratuit timp de 14 zile

Încearcă gratuit 14 zile

Exigențele clienților. Cum se deosebesc ele de nevoi?

.
 

În lumea marketingului, termenii „cerințe ale clienților” și „nevoi ale clienților” sunt adesea folosiți în mod interschimbabil, dar există diferențe importante între ei. Acestea, la rândul lor, merită să fie înțelese în contextul analizei de piațăși al elaborării strategiilor de marketing.

Exigențele cliențilorse referă la o listă specifică de așteptări ale clienților față de o companie. Acestea sunt, de obicei, caracteristici, funcții sau soluții clar definite pe care clientul le așteaptă pentru a-și satisface nevoile specifice sau pentru a-și rezolva problemele. Cerințele clienților sunt clar identificate și înțelese atât de către client, cât și de noi, ca furnizor de servicii sau produse..

Nevoile clienților, pe de altă parte, sunt de natură mai generală și se referă la deficiențe emoționale, sociale sau funcționale mai profunde pe care clientul dorește să le rezolve. Adesea, clienții nu sunt pe deplin conștienți de nevoile lor sau nu le pot numi cu exactitate sau chiar descrie. De exemplu, un client se poate simți frustrat pentru că vede că are o problemă în gestionarea notițelor sale, dar nu este sigur dacă are nevoie de o funcție de sortare mai avansată sau poate de o interfață mai intuitivă. .

Merită să subliniem că cerințele clienților sunt, de obicei, soluții specifice pe care clientul le vede ca fiind răspunsul la nevoile sale. La rândul său, cunoașterea și înțelegerea nevoilor clientului reprezintă o sarcină esențială pentru profesioniștii în marketing. Analiza și cercetarea nevoilor clientului este cea care ne permite să descoperim aceste lacune mai profunde și să le transformăm într-un set concret de cerințe pe care le putem satisface cu serviciile și produsele noastre..

Cercetarea adecvată a nevoilor clienților ne permite, prin urmare, să mergem dincolo de simpla satisfacere a cerințelor și să creăm soluții care să răspundă efectiv acestor așteptări adesea intangibile ale clienților. Acest lucru ne permite să construim caracteristici avansate care surprind și atrag clienții, mai degrabă decât să le satisfacem doar așteptările de bază..

Înțelegerea diferenței dintre cerințele și nevoile clienților este importantă pentru dezvoltarea de soluții inovatoare și pentru fidelizarea clienților. Cercetarea și analiza nevoilor clienților ne permit să cunoaștem motivațiile și obiectivele publicului nostru țintă, ceea ce reprezintă fundamentul unor strategii de marketing eficiente și al creșterii profiturilor pentru compania noastră.

Crearea nevoilor clienților

.
 

Crearea nevoilor este unul dintre aspectele cheie ale unui marketing eficient în lumea digitală competitivă de astăzi. Acest lucru înseamnă nu numai identificarea nevoilor existente ale clienților, ci și influențarea activă a percepțiilor acestora și crearea de noi nevoi. Această strategie ne permite să desfășurăm activități inovatoare care să atragă în mod eficient atenția publicului țintă și să ne permită să rămânem în fața concurenței..

Înțelegerea psihologiei clienților

.
 

Crearea eficientă a nevoilor începe cu înțelegerea psihologiei publicului țintă. Trebuie să le cunoaștem motivațiile, dorințele, temerile și obiectivele. Numai atunci vom putea crea soluții valoroase care să le satisfacă nevoile profunde..

Acesta este, de asemenea, locul în care cercetarea nevoilor joacă un rol esențial. Putem folosi întrebări deschise pentru a afla care sunt aspirațiile lor și de ce au nevoie cu adevărat. Dar merită să ne amintim că, adesea, clienții înșiși nu știu exact de ce au nevoie. Prin urmare, ar trebui să identificăm în mod proactiv noi domenii în care le putem satisface nevoile înainte ca ei înșiși să realizeze acest lucru..

Inovare și unicitate

.
 

Întregul proces ne cere, de asemenea, să gândim inovativ și să oferim soluții unice. Produsul sau serviciul nostru trebuie să iasă în evidență pe piață și să ofere o valoare pe care concurenții noștri nu o pot oferi. Acest lucru nu înseamnă neapărat crearea de noi servicii sau produse doar de dragul de a fi noi. Trebuie să numim și să înțelegem lacunele reale de pe piață și să ne îmbogățim ofertele pe baza nevoilor reale ale clienților..

Consolidarea brandului și a încrederii

.
 

Livrarea de soluții noi nu este suficientă. Este necesar, de asemenea, să construim branding și încredere. O marcă ar trebui să fie asociată cu fiabilitatea, calitatea și capacitatea de reacție la nevoile clienților. Pe măsură ce clienții experimentează valoarea serviciilor noastre, crește încrederea și dorința lor de a utiliza soluțiile propuse..

Utilizarea social media și a internetului

.
 

Astăzi, social media joacă un rol major în crearea nevoilor clienților. Acesta este locul în care utilizatorii caută informații, împărtășesc opinii și iau decizii de cumpărare. Utilizând aceste canale de comunicare, putem influența în mod activ percepția lor asupra mărcii și putem crea noi nevoi..

În acest scop, puteți:.

• organiza campanii publicitare și concursuri,

.

• oferiți conținut valoros care să implice publicul nostru țintă.

Este, de asemenea, un loc excelent pentru a colecta feedback de la clienți și pentru a obține informații despre nevoile lor. .

Răspunderea față de risc

.
 

Dacă lansați o nouă soluție, trebuie să fiți conștient că nu toate ideile vor avea succes. Cu toate acestea, asumarea riscurilor este o parte integrantă a marketingului inovator. Este important să monitorizați constant rezultatele și să răspundeți la feedback-ul clienților. Doar așa ne putem adapta activitățile la nevoile în schimbare ale pieței..

Exemple de cercetare a nevoilor clienților

.

Să urmărim traseul de achiziție al clientului – analiză

.
 

Analiza datelor și a comportamentului clienților oferă informații valoroase despre preferințele și nevoile clienților. Cu ajutorul instrumentelor analitice disponibile, putem înțelege:.

• ce caracteristici ale aplicației noastre sunt utilizate cel mai des,

.

• în ce ordine face un client o achiziție,

.

• ce articole generează cel mai mare interes.

Rezultatele acestei analize ne permit să înțelegem mai bine ce este esențial pentru clienții noștri. Putem deduce care sunt serviciile și produsele cele mai apreciate și care răspund nevoilor lor, precum și care sunt domeniile care trebuie îmbunătățite. Pe baza acestor informații, putem lua decizii cu privire la dezvoltarea ulterioară a aplicației și ne putem ajusta eforturile de marketing..

Studiați satisfacția clienților – succesul clienților

.
 

Realizarea periodică de sondaje sau interviuri cu clienții ne permite să obținem un feedback valoros cu privire la experiența lor cu marca noastră. Întrebările deschise permit clienților să-și exprime opiniile, plângerile, precum și laudele și sugestiile. .

Sondajele de satisfacție a clienților sunt o modalitate excelentă de a înțelege ce le place clienților și ce poate fi îmbunătățit.Merită să ținem cont de sugestiile lor și să implementăm acele schimbări care pot îmbunătăți semnificativ satisfacția clienților. Atenția acordată satisfacției acestora și luarea în considerare a nevoilor lor se traduce direct în loialitatea clienților și în profituri mai mari..

Tracking company reviews – social media/forumuri

.
 

Tracking company reviews on social media and forums vă ajută să înțelegeți care sunt principalele preocupări, așteptări și nevoi ale clienților dumneavoastră. Internetul și social media sunt locuri în care clienții își împărtășesc experiențele, astfel încât putem afla așteptările și opiniile lor reale. .

Răspunsul la acest feedback și interacțiunea cu clienții pe platformele de social media este esențială. Un angajament și un suport adecvat ajută la construirea unei imagini pozitive a mărcii noastre, precum și la rezolvarea oricăror probleme pe care le poate întâmpina un client. Feedback-ul clienților pe forumurile din industrie sau pe site-urile de recenzii ne permite să răspundem rapid la eventualele probleme și să le înțelegem mai bine nevoile..

Cercetare prin cuvinte cheie – căutați întrebări legate de ofertă

.
 

Utilizând instrumente de analiză a cuvintelor cheie, putem identifica ce întrebări și probleme scriu potențialii clienți în motoarele de căutare. Acestea sunt direct legate de nevoile lor și oferă un excelent punct de plecare pentru crearea de conținut și crearea de soluții pentru a răspunde acestor nevoi.

Utilizarea cuvintelor cheie în conținutul de pe site, bloguri sau social media ne permite să ajungem la publicul nostru țintă atunci când acesta se află în faza de căutare de soluții. Astfel, răspunzând la întrebările lor și oferind informații valoroase, construim încredere și o imagine de marcă pozitivă. Lovim acele micro-momente prețioase în care oamenii iau decizii concrete. .

Citește și: Cuvintele cheie în SEO – unde să le căutăm și cum să le alegem?.

Cum să satisfaci nevoile clienților tăi?

.
 

Pentru a cunoaște și a înțelege în mod eficient nevoile publicului nostru țintă și pentru a crește profiturile, trebuie să abordăm această sarcină cu chibzuință și strategie. De aceea, este util să rezumăm calea de satisfacere a nevoilor clienților: de la cunoașterea nevoilor la monitorizarea nivelului de servicii. .

Cercetarea nevoilor clienților – întrebări cu răspuns deschis

.
 

Primul pas este realizarea unei anchete privind nevoile clienților. Dacă folosim întrebări deschise, vom obține informații valoroase despre ceea ce așteaptă clienții de la noi..

Analiza nevoilor clienților

.
 

Postul următor este o analiză amănunțită a informațiilor colectate. Pe baza răspunsurilor colectate, putem identifica domeniile cheie pentru îmbunătățire sau ajustare. Prin analiză, vom putea înțelege mai bine ce este cel mai important pentru oameni și cum putem răspunde așteptărilor lor..

Furnizarea de servicii superioare

.
 

Satisfacerea nevoilor nu se poate limita la cuvinte sau promisiuni. Trebuie să furnizăm servicii de calitate superioară care să răspundă nevoilor reale ale clienților noștri. Fiabilitatea aplicației noastre, răspunsul rapid la problemele raportate și actualizările regulate care țin cont de sugestiile clienților sunt esențiale pentru a construi o imagine pozitivă a mărcii noastre..

Crearea de noi soluții

.
 

Amintiți-vă că satisfacerea nevoilor clienților nu înseamnă doar să le oferiți ceea ce își doresc în acest moment. În calitate de profesioniști experimentați în marketing, ar trebui să creăm în mod activ noi soluții pentru a le satisface nevoile viitoare. Inovarea ne permite să rămânem în fața concurenței și să ieșim în evidență pe piață..

Contactul regulat cu clienții

.
 

Următorul element important este menținerea unui contact regulat cu clienții. Menținerea unui dialog, ascultarea opiniilor lor și încorporarea sugestiilor, ne ajută să le înțelegem mai bine nevoile. Comunicarea poate avea loc prin diverse canale, cum ar fi social media, e-mailuri sau chiar întâlniri personale..

Măsurile nivelului de servicii și diagnosticarea nevoilor clienților

.
 

Un ultim element, dar foarte important în satisfacerea nevoilor clienților este monitorizarea și măsurarea nivelului de servicii pentru clienți. Să folosim pentru aceasta măsurători adecvate, astfel încât să putem evalua în permanență măsura în care serviciile răspund așteptărilor. De asemenea, merită să diagnosticăm în mod regulat nevoile clienților pentru a afla despre cerințele în schimbare ale acestora și pentru a ne adapta activitățile la aceste schimbări..

În concluzie, pentru a crește profiturile și a obține succesul, trebuie să ne concentrăm pe satisfacerea nevoilor clienților noștri. Cercetarea nevoilor clienților, analiza datelor, furnizarea de servicii de calitate superioară, crearea de noi soluții și contactarea regulată a clienților sunt elementele cheie care ne vor ajuta să ne cunoaștem mai bine publicul țintă și să creștem satisfacția clienților, ceea ce se va traduce, în cele din urmă, prin creșterea profiturilor pentru aplicația noastră.

FAQ