Analýza trhu – ako spoznať potreby zákazníkov a zvýšiť zisk?

Competitor analysis
Michał DmitrowiczMichał Dmitrowicz
Publikovaný: 03.10.2023
14 minút

Potreby zákazníkov sú pomerne mýtickou entitou, o ktorej počul každý, ale nie každý sa nad ňou pozastaví. To je chyba! Preto dnes budeme tejto téme venovať veľkú pozornosť.

 

KeyT_Here

Čo je to potreba zákazníka?

.
 

V obchodnom svete je úspech každej spoločnosti založený na jej schopnosti uspokojovať potreby zákazníkov. Potreba zákazníka je základom, na ktorom sú založené marketingové stratégie, vývoj výrobkov a služieb a budovanie lojality spotrebiteľov. Ak teda chcete dosiahnuť zisky a vedúce postavenie na trhu, musíte plne pochopiť potreby svojej cieľovej skupiny a primerane na ne reagovať..

Potreby zákazníkov sú to, čo zákazníci chcú alebo potrebujú vo svojom živote alebo podnikanía čo je možné splniť napríklad ponukou v rámci našej aplikácie SaaS. Pochopenie týchto potrieb je najlepšou cestou k efektívnosti marketingu..

 

Analýza trhu | potreby zákazníkov | grafika | Senuto

Preskúmanie potrieb zákazníkov – kľúč k úspechu

.
 

Výskum potrieb zákazníkovje jedným z najdôležitejších nástrojov, ktoré nám umožňujú preskúmať motivácie, preferencie a očakávania cieľovej skupiny. Pomáhajú nám spoznať ich problémy, ciele a to, aké výhody a hodnoty hľadajú v našich službách..

Základným nástrojom, ktorý sa na tento účel používa, sú otvorené otázky. Zákazník potom môže svoje myšlienky vyjadriť slovami, čo je veľmi dôležité. Tým sa dostávame na najlepšiu cestu k získaniu cenných informácií. Pri zostavovaní prieskumov, rozhovorov alebo NPS preto nezabudnite používať otvorené otázky..

 

Potreby_zákazníkov_grafika s nástrojmi | Senuto

 

Kľúčové prvky analýzy potrieb zákazníkov

.
 

Cielová skupina: Definovanie jasnej a presnej cieľovej skupiny je mimoriadne dôležité. Musíme vedieť, pre koho vytvárame náš produkt/službu a aké sú charakteristiky, potreby a preferencie publika..

 

Trh a konkurencia: Analýza trhu a konkurencie nám umožní pochopiť, aké sú súčasné riešenia na trhu, aké medzery existujú v ponuke konkurencie a ako sa môžeme odlíšiť poskytovaním jedinečných a hodnotných produktov alebo služieb..

 

Pýtajte sa na potreby: Naozaj sa oplatí naučiť sa pýtať na potreby používateľov. Zavedenie systematického procesu pýtania sa zákazníkov je kľúčové. Zistite, čo presne potrebujú, a upravte svoju ponuku a marketingovú stratégiu s presnosťou hodnou majstra..

 

Uspokojovanie potrieb:Vytváranie a poskytovanie riešení, ktoré efektívne uspokojujú potreby zákazníkov, je kľúčom k ich spokojnosti a lojalite k značke. Spoľahlivosť služieb a plnenie očakávaní sa priamo premieta do našich ziskov..

 

Úroveň služieb:Vysoká úroveň poskytovaných služieb alebo produktov je mimoriadne dôležitá pre získanie a udržanie zákazníkov. Efektívne riešenie problémov, rýchla reakcia na otázky a starostlivosť o zákazníka v každej fáze spolupráce prispievajú k budovaniu pozitívnych vzťahov..

 

Dôležité je, aby si celý tím v spoločnosti uvedomoval, že potreby zákazníka musia byť v centre všetkých činností. Analýza potrieb zákazníka by mala byť nepretržitým procesom a mala by nám umožniť prispôsobovať ponuku meniacim sa požiadavkám trhu a zákazníkov. Týmto spôsobom budeme môcť efektívne zvyšovať svoje zisky, budovať lojalitu zákazníkov a uspieť v dynamickom svete SaaS..

 

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Požiadavky zákazníkov. Ako sa líšia od potrieb?

.
 

V marketingovom svete sa pojmy „požiadavky zákazníkov“ a potreby zákazníkov“ často používajú zameniteľne, ale sú medzi nimi dôležité rozdiely. Tie sa zasa oplatí pochopiť v kontexte analýzy trhua tvorby marketingových stratégií.

Požiadavky zákazníkovodkazujú na špecifický zoznam očakávaní zákazníkov od spoločnosti. Zvyčajne ide o jasne definované vlastnosti, funkcie alebo riešenia, ktoré zákazník očakáva na uspokojenie svojich špecifických potrieb alebo vyriešenie svojich problémov. Požiadavky zákazníka sú jasne identifikované a pochopené zákazníkom aj nami ako poskytovateľom služieb alebo produktov..

Potreby zákazníka majú na druhej strane všeobecnejší charakter a týkajú sa hlbších emocionálnych, sociálnych alebo funkčných nedostatkov, ktoré chce zákazník riešiť. Zákazníci si často nie sú plne vedomí svojich potrieb alebo ich nevedia presne pomenovať či dokonca opísať. Napríklad zákazník sa môže cítiť frustrovaný, pretože vidí, že má problém so správou svojich poznámok, ale nie je si istý, či potrebuje pokročilejšiu funkciu triedenia alebo možno intuitívnejšie rozhranie..

Stojí za to zdôrazniť, že požiadavky zákazníka sú zvyčajne konkrétne riešenia, ktoré zákazník považuje za odpoveď na svoje potreby. Poznanie a pochopenie potrieb zákazníka je zasa kľúčovou úlohou marketingových odborníkov. Práve analýza a výskum potrieb zákazníka nám umožňuje odhaliť tieto hlbšie nedostatky a transformovať ich do konkrétneho súboru požiadaviek, ktoré môžeme uspokojiť našimi službami a produktmi..

Adekvátny výskum potrieb zákazníkov nám preto umožňuje prekročiť rámec jednoduchého uspokojovania požiadaviek a vytvárať riešenia, ktoré efektívne spĺňajú tieto často nehmotné očakávania zákazníkov. To nám umožňuje vytvárať pokročilé funkcie, ktoré zákazníkov prekvapia a zaujmú, a nie len splniť ich základné očakávania..

Pochopenie rozdielu medzi požiadavkami a potrebami zákazníkov je dôležité pre vývoj inovatívnych riešení a budovanie lojality zákazníkov. Výskum a analýza potrieb zákazníkov nám umožňujú spoznať motiváciu a ciele cieľovej skupiny, čo je základom pre efektívne marketingové stratégie a zvýšenie zisku našej spoločnosti.

 

Tvorba potrieb zákazníkov

.
 

Vytváranie potrieb je jedným z kľúčových aspektov efektívneho marketingu v dnešnom konkurenčnom digitálnom svete. To znamená nielen identifikovať existujúce potreby zákazníkov, ale aj aktívne ovplyvňovať ich vnímanie a vytvárať nové. Táto stratégia nám umožňuje vykonávať inovatívne aktivity, ktoré účinne priťahujú pozornosť cieľovej skupiny a umožňujú nám udržať si náskok pred konkurenciou..

 

Pochopenie psychológie zákazníka

.
 

Efektívne vytváranie potrieb sa začína pochopením psychológie cieľového publika. Musíme poznať ich motivácie, túžby, obavy a ciele. Len tak budeme schopní vytvoriť hodnotné riešenia, ktoré budú spĺňať ich hlboké potreby..

Tu zohráva kľúčovú úlohu aj výskum potrieb. Pomocou otvorených otázok môžeme zistiť, aké sú ich túžby a čo skutočne potrebujú. Treba si však uvedomiť, že zákazníci často sami presne nevedia, čo potrebujú. Preto by sme mali aktívne identifikovať nové oblasti, v ktorých môžeme uspokojiť ich potreby skôr, ako si to sami uvedomia..

 

Inovácie a jedinečnosť

.
 

Celý proces si od nás vyžaduje aj inovatívne myslenie a ponuku jedinečných riešení. Náš výrobok alebo služba musia na trhu vynikať a poskytovať hodnotu, ktorú konkurencia nemôže poskytnúť. To nemusí nevyhnutne znamenať vytváranie nových služieb alebo produktov len preto, aby boli nové. Musíme pomenovať a pochopiť skutočné medzery na trhu a obohatiť našu ponuku na základe skutočných potrieb zákazníkov..

 

Budovanie značky a dôvery

.
 

Poskytovanie nových riešení nestačí. Je potrebné budovať aj značku a dôveru. Značka by sa mala spájať so spoľahlivosťou, kvalitou a schopnosťou reagovať na potreby zákazníkov. Keď sa zákazníci presvedčia o hodnote našich služieb, ich dôvera a ochota využívať navrhované riešenia rastie..

 

Využívanie sociálnych médií a internetu

.
 

Dnes hrajú sociálne médiá významnú úlohu pri vytváraní potrieb zákazníkov. Používatelia tu vyhľadávajú informácie, vymieňajú si názory a robia nákupné rozhodnutia. Pomocou týchto komunikačných kanálov môžeme aktívne ovplyvňovať ich vnímanie značky a vytvárať nové potreby..

 

Na tento účel môžete:.

  • organizovať reklamné kampane a súťaže,
  • .

  • poskytovať hodnotný obsah, ktorý zaujme našu cieľovú skupinu.
  • Je to tiež skvelý priestor na získavanie spätnej väzby od zákazníkov a získanie prehľadu o ich potrebách. .

     

    Zodpovednosť za riziká

    .
     

    Ak zavádzate nové riešenie, musíte si uvedomiť, že nie všetky nápady budú úspešné. Podstupovanie rizika je však neoddeliteľnou súčasťou inovatívneho marketingu. Je dôležité neustále sledovať výsledky a reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov. Len tak môžeme prispôsobiť svoje aktivity meniacim sa potrebám trhu..

     

    Príklady výskumu potrieb zákazníkov

    .

    Sledovanie nákupnej cesty zákazníka – analytika

    .
     

    Analýza údajov a správania zákazníkov poskytuje cenné informácie o ich preferenciách a potrebách. Pomocou dostupných analytických nástrojov môžeme pochopiť:.

        „.
      • ktoré funkcie našej aplikácie sa používajú najčastejšie,
      • .

      • v akom poradí zákazník nakupuje,
      • .

      • o ktoré položky je najväčší záujem.

       

      Výsledky tejto analýzy nám umožňujú lepšie pochopiť, čo je pre našich zákazníkov kľúčové. Môžeme vyvodiť, ktoré služby a produkty najviac oceňujú a spĺňajú ich potreby a ktoré oblasti je potrebné zlepšiť. Na základe týchto informácií môžeme prijímať rozhodnutia o ďalšom vývoji aplikácie a prispôsobiť naše marketingové úsilie..

       

      Štúdium spokojnosti zákazníkov – úspech zákazníkov

      .
       

      Pravidelné vykonávanie prieskumov alebo rozhovorov so zákazníkmi nám umožňuje získať cennú spätnú väzbu o ich skúsenostiach s našou značkou. Otvorené otázky umožňujú zákazníkom vyjadriť svoje názory, sťažnosti, ako aj pochvaly a návrhy. .

      Prieskumy spokojnosti zákazníkov sú skvelým spôsobom, ako pochopiť, čo sa zákazníkom páči a čo sa dá zlepšiť.Stojí za to zohľadniť ich návrhy a zaviesť tie zmeny, ktoré môžu výrazne zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Pozornosť venovaná ich spokojnosti a zohľadňovanie ich potrieb sa priamo premieta do lojality zákazníkov a vyšších ziskov..

       

      Sledovanie hodnotení spoločnosti – sociálne médiá/fóra

      .
       

      Sledovanie recenzií spoločnosti na sociálnych médiách a fórach vám pomôže pochopiť, aké sú hlavné obavy, očakávania a potreby vašich zákazníkov. Internet a sociálne médiá sú miestom, kde sa zákazníci delia o svoje skúsenosti, takže môžeme spoznať ich skutočné očakávania a názory. .

      Reagovanie na túto spätnú väzbu a interakcia so zákazníkmi na platformách sociálnych médií je kľúčová. Primeraná angažovanosť a podpora pomáha budovať pozitívny obraz našej značky, ako aj odstraňovať prípadné problémy, s ktorými sa zákazník môže stretnúť. Spätná väzba od zákazníkov na priemyselných fórach alebo stránkach s recenziami nám umožňuje rýchlo reagovať na prípadné problémy a lepšie pochopiť ich potreby..

       

      Vyhľadávanie kľúčových slov – vyhľadajte otázky týkajúce sa ponuky

      .
       

      Pomocou nástrojov na analýzu kľúčových slov môžeme zistiť, aké otázky a problémy zadávajú potenciálni zákazníci do vyhľadávačov. Tie priamo súvisia s ich potrebami a poskytujú vynikajúci východiskový bod pre tvorbu obsahu a vytváranie riešení na riešenie týchto potrieb.

      Využívanie kľúčových slov v obsahu na webových stránkach, blogoch alebo sociálnych médiách nám umožňuje osloviť cieľovú skupinu, keď je vo fáze hľadania riešenia. Odpovedaním na ich otázky a poskytovaním hodnotných informácií tak budujeme dôveru a pozitívny imidž značky. Zasiahneme tie vzácne mikromomentky, v ktorých ľudia robia konkrétne rozhodnutia. .

       

      Čítajte tiež: Kľúčové slová v SEO – kde ich hľadať a ako ich vyberať?.

       

      Ako uspokojiť potreby svojich zákazníkov?

      .
       

      Aby sme efektívne poznali a pochopili potreby cieľovej skupiny a zvýšili zisky, musíme k tejto úlohe pristupovať premyslene a strategicky. Preto je užitočné zhrnúť cestu uspokojovania potrieb zákazníkov: od poznania potrieb po monitorovanie úrovne služieb. .

       

      Výskum potrieb zákazníkov – otvorené otázky

      .
       

      Prvým krokom je uskutočnenie prieskumu potrieb zákazníkov. Ak použijeme otvorené otázky, získame cenné informácie o tom, čo od nás zákazníci očakávajú..

       

      Analýza potrieb zákazníkov

      .
       

      Ďalším krokom je dôkladná analýza zozbieraných informácií. Na základe zozbieraných odpovedí môžeme určiť kľúčové oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť alebo upraviť. Vďaka analýze budeme môcť lepšie pochopiť, čo je pre ľudí najdôležitejšie a ako môžeme splniť ich očakávania..

       

      Poskytovanie špičkových služieb

      .
       

      Uspokojovanie potrieb sa nemôže obmedziť na slová alebo sľuby. Musíme poskytovať služby najvyššej kvality, ktoré spĺňajú skutočné potreby našich zákazníkov. Spoľahlivosť našej aplikácie, rýchla reakcia na nahlásené problémy a pravidelné aktualizácie, ktoré zohľadňujú návrhy zákazníkov, sú kľúčom k budovaniu pozitívneho imidžu našej značky..

       

      Vytváranie nových riešení

      .
       

      Pamätajte si, že uspokojenie potrieb zákazníkov neznamená len dodať to, čo chcú práve teraz. Ako skúsení marketingoví odborníci by sme mali aktívne vytvárať nové riešenia na uspokojenie ich budúcich potrieb. Inovácie nám umožňujú udržať si náskok pred konkurenciou a vyniknúť na trhu..

       

      Pravidelný kontakt so zákazníkmi

      .
       

      Dalším dôležitým prvkom je udržiavanie pravidelného kontaktu so zákazníkmi. Udržiavanie dialógu, počúvanie ich názorov a zapracovávanie návrhov nám pomáha lepšie pochopiť ich potreby. Komunikácia môže prebiehať prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú sociálne médiá, e-maily alebo dokonca osobné stretnutia..

       

      Merania úrovne služieb a diagnostika potrieb zákazníkov

      .
       

      Záverečným, ale veľmi dôležitým prvkom pri uspokojovaní potrieb zákazníkov je monitorovanie a meranie úrovne služieb zákazníkom. Používajme na to vhodné meradlá, aby sme mohli priebežne vyhodnocovať, do akej miery služby spĺňajú očakávania. Takisto sa oplatí pravidelne diagnostikovať potreby zákazníka, aby sme sa dozvedeli o jeho meniacich sa požiadavkách a prispôsobili naše aktivity týmto zmenám..

       

      Shrnuté, aby sme zvýšili zisk a dosiahli úspech, musíme sa zamerať na uspokojovanie potrieb našich zákazníkov. Výskum potrieb zákazníkov, analýza údajov, poskytovanie služieb najvyššej kvality, vytváranie nových riešení a pravidelný kontakt so zákazníkmi sú kľúčové prvky, ktoré nám pomôžu lepšie spoznať našu cieľovú skupinu a zvýšiť spokojnosť zákazníkov, čo sa v konečnom dôsledku premietne do zvýšenia zisku našej aplikácie.
      FAQ_Here

    Zdieľajte tento príspevok:  
    Michał Dmitrowicz

    Head of Marketing w Senuto

    Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

    Vyskúšajte zadarmo

    Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

    Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

    Poznaj Senuto na 1-godzinnym szkoleniu online. Za darmo.

    Vyberte si termín a prihláste sa