Vliv umělé inteligence na správu webových stránek eCommerce

eCommerce
Katherine CrayonKatherine Crayon
Opublikowano: 07.11.2023
14 minut

Existuje odvětví, které ještě nebylo ovlivněno umělou inteligencí? Vsadíme se, že sotva odpovíte, protože AI se aktivně uplatňuje tu a tam, mnohým z nás pomáhá získat odpovědi na otázky mnohem rychleji než dříve, poskytuje služby a pomoc zákazníkům a jednoduše automatizuje naše obvyklé pracovní postupy. Co se týče elektronického obchodu, AI hraje velkou roli při proměně nákupního zážitku zákazníků a pomáhá podnikům zlepšit jejich prodeje. Od vylepšení uživatelské zkušenosti až po optimalizaci zpracování a doručování objednávek – AI změnila způsob, jakým společnosti fungují na online trhu. Jak přesně tedy umělá inteligence ovlivňuje eCommerce webové stránky? Pojďme to zjistit v tomto příspěvku na blogu. Prozkoumáme hluboký dopad umělé inteligence na webové stránky eCommerce a probereme její důsledky do budoucna.

 

KeyT_Here

Personalizace:

: Personalizace: vylepšení UX webových stránek eCommerce

Jedním z nejvýznamnějších dopadů umělé inteligence na webové stránky elektronického obchodu je její schopnost zlepšit personalizaci. Algoritmy AI analyzují rozsáhlá data, včetně chování uživatelů, historie nákupů a aktivity v sociálních médiích, a poskytují personalizovaná doporučení produktů. Tato úroveň personalizace umožňuje podnikům nabízet zákazníkům nákupní zážitky na míru, což vede k větší spokojenosti zákazníků a vyšší míře konverze.

 

McKinsey-ecommerce-personalization-stats

Zdroj

 

Pomocí technologie umělé inteligence mohou nyní webové stránky elektronických obchodů navrhovat produkty, které budou pravděpodobně zajímat jednotlivé zákazníky na základě jejich preferencí a předchozích nákupních zvyklostí. Tento personalizovaný přístup nejenže šetří zákazníkům čas tím, že odpadá nutnost prohledávat nesčetné seznamy produktů, ale také pomáhá podnikům zvyšovat tržby tím, že zákazníkům předkládá relevantní produkty, které si s větší pravděpodobností koupí.

 

Jedním z názorných příkladů personalizace pomocí umělé inteligence na webových stránkách elektronického obchodu je zobrazování sekce „Zákazníci také nakoupili“, jejímž cílem je povzbudit uživatele k přidání dalších položek do košíku. Tento přístup je výrazně cenný pro značky působící ve všech odvětvích. Umožňuje jim posunout interakci se zákazníky na vyšší úroveň, zvýšit angažovanost zákazníků, konverze prodejů a celkové příjmy.

 

Například takto je dosaženo funkce personalizace ve společnosti Amazon:

 

amazon

 

Přes sdílení seznamů produktů „Zákazníci také koupili“ mohou webové stránky elektronických obchodů implementovat do implementací elektronických obchodů různé další umělé inteligence. Pojďme si vyjmenovat několik nejběžnějších případů použití AI pro personalizaci.

 

  • Personalizovaná doporučení produktů. Personalizace pomocí umělé inteligence pomáhá značkám analyzovat rozsáhlá historická data a poskytovat relevantní nabídky v reálném čase. Tento přístup umožnil kosmetické značce Yves Rocher zvýšit míru nákupů na svých webových stránkách elektronického obchodu 11x.
  • Chatboti s podporou AI. Každý tvůrce webových stránek elektronického obchodu se shodne, že zákaznická podpora je nepostradatelným prvkem každého internetového obchodu. Chatboti s umělou inteligencí mohou výrazně zlepšit kvalitu pomoci poskytované vašemu webovému publiku a zkrátit dobu odezvy. Umělá inteligence je schopna porozumět dotazům zákazníků a vybavit si minulé konverzace se stejným uživatelem, čímž se zvyšuje pravděpodobnost poskytnutí lepší zákaznické zkušenosti.
  • Personalizovaný obsah webových stránek. Ať už jste svůj web pro elektronický obchod vytvořili od základu, nebo jste použili šablony návrhu webu pro elektronický obchod, implementace personalizace s umělou inteligencí umožní vaší společnosti zobrazit zákazníkům obsah, který mají největší zájem sledovat, a to ve chvíli, kdy ho chtějí vidět.
  • Personalizace obsahu e-mailů. Aby organizace předešly tomu, že jejich zprávy budou označeny jako spam a jejich domény budou zařazeny na černou listinu, měly by zlepšit své e-mailové marketingové kampaně. Pomocí personalizace umělé inteligence zaznamenal britský prodejce nábytku DFS pozitivní výsledky ve svém e-mailovém marketingu. Využili kontextovou komunikaci, aby zajistili zaslání vhodné zprávy správné osobě ve správný okamžik.
  • Personalizované reklamy. Organizace nyní mohou vytvářet personalizované reklamy v reálném čase na základě klíčových demografických údajů a údajů o chování, včetně příspěvků, komentářů, lajků a sdílení na sociálních sítích. To před nástupem umělé inteligence nebylo možné. Společnost Rapha Racing, která působí na trhu s konkurenčním cyklistickým oblečením, rychle implementovala personalizované cílení reklamy od Bloomreach Engagement. Během pouhé hodiny tato implementace poskytla cenné informace o marketingových výdajích a vedla k výraznému 31% nárůstu nákupních událostí zaznamenaných v aplikaci Facebook Ads Manager.

 

rapha-racing-facebook-ads-with-bloomreachs-capi

 

Vyzkoušejte Senuto Suite na 14 dní zdarma

Pojďme na to!

Optimalizace zpracování a doručení objednávky

AI také způsobila revoluci v procesech zpracování a doručování objednávek v elektronickém obchodě. Využitím síly umělé inteligence mohou podniky tyto operace zefektivnit a zvýšit tak jejich efektivitu. Systémy poháněné umělou inteligencí mohou automatizovat úkoly zpracování objednávek, jako je generování faktur, správa zásob a vytváření přepravních štítků, a snížit tak potřebu manuálních zásahů.

 

Správa zásob je klíčovou součástí dodavatelských operací. Umělá inteligence může optimalizovat úroveň zásob, minimalizovat plýtvání a zvýšit efektivitu. Zde je uvedeno, jak může AI pomoci:

 

  • Sledování v reálném čase: Umělá inteligence umožňuje sledování zásob v reálném čase a rychlou reakci na měnící se trendy poptávky. To vede ke zvýšení efektivity, snížení počtu výpadků zásob a zvýšení spokojenosti zákazníků.
  • Předpovídání poptávky: Umělá inteligence dokáže přesně předpovídat vzorce poptávky, což vám umožní odpovídajícím způsobem upravit zdroje. To pomáhá vyhnout se nadměrným nebo nedostatečným zásobám, snižuje potřebu přesčasů a minimalizuje náklady na dopravu.
  • Automatizované přeobjednávání: Systémy pro řízení dodávek poháněné umělou inteligencí mohou automaticky zadávat objednávky, když zásoby klesnou pod určitou hranici. Tím se snižují výpadky zásob a zlepšuje se udržení zákazníků.

 

Virtuální asistenti s umělou inteligencí navíc mohou zákazníkům nabízet nepřetržitou podporu a kdykoli jim pomoci s dotazy nebo problémy. Implementace řešení pro správu dodávek poháněného umělou inteligencí může výrazně zvýšit spokojenost zákazníků tím, že:

 

Personalizované služby

Využitím technologie AI mohou systémy pro správu dodávek analyzovat data zákazníků a identifikovat jejich preference a potřeby. To umožňuje nabízet personalizované služby šité na míru každému zákazníkovi.

 

Aktualizace webových stránek elektronického obchodu v reálném čase

Poskytování aktualizací stavu doručení v reálném čase umožňuje zákazníkům větší kontrolu a transparentnost v celém procesu doručování. To zvyšuje jejich celkovou spokojenost a zkušenosti.

 

Analýza zpětné vazby od zákazníků

Řešení pro správu doručování poháněná umělou inteligencí mohou také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a určit oblasti pro zlepšení. Provedením potřebných změn na základě zpětné vazby od zákazníků můžete zvýšit jejich spokojenost a loajalitu.

 

Posílení bezpečnosti a ochrany dat

Zabezpečení je pro podniky a zákazníky v odvětví elektronického obchodu hlavním problémem. Umělá inteligence hraje zásadní roli při posilování bezpečnostních opatření a ochraně citlivých dat. Algoritmy umělé inteligence dokáží odhalit podezřelé aktivity a zabránit podvodům v reálném čase, čímž výrazně snižují riziko neoprávněných transakcí.

 

Pokročilé systémy AI mohou proaktivně identifikovat potenciální hrozby analýzou vzorců a anomálií v chování uživatelů, historii transakcí a síťovém provozu. Průběžným sledováním a analýzou dat může AI odhalit a zmírnit potenciální narušení bezpečnosti dříve, než způsobí škody. Tato úroveň zabezpečení nejen chrání podniky před finančními ztrátami, ale také buduje důvěru zákazníků, díky čemuž je pravděpodobnější, že budou nakupovat na webových stránkách elektronického obchodu.

 

Využití marketingových nástrojů umělé inteligence pro zapojení zákazníků

AI také změnila způsob, jakým podniky zapojují své zákazníky prostřednictvím marketingových aktivit. Marketingové nástroje AI umožňují firmám vytvářet cílené kampaně na různých kanálech, včetně sociálních sítí, newsletterů a personalizovaných e-mailů. Tyto nástroje využívají algoritmy AI k analýze dat o zákaznících, segmentaci publika a poskytování obsahu přizpůsobeného každému zákazníkovi.

 

Podniky mohou například využívat AI k zasílání personalizovaných nabídek nebo propagačních akcí zákazníkům na základě jejich nákupní historie, chování při prohlížení stránek nebo demografických údajů. Přizpůsobením marketingových sdělení jednotlivým zákazníkům mohou podniky zvýšit angažovanost zákazníků a povzbudit je, aby se na jejich online platformy vraceli k dalším nákupům. Marketingové nástroje poháněné umělou inteligencí také poskytují cenné poznatky o preferencích a chování zákazníků, což podnikům umožňuje zdokonalovat marketingové strategie a optimalizovat kampaně pro dosažení lepších výsledků.

 

Mezi nejoblíbenější marketingové nástroje s umělou inteligencí patří např:

  • Marketingový nástroj AI Jasper pomáhá firmám vytvářet marketingový obsah, jako jsou články, popisky na sociálních sítích, popisy produktů a názvy příspěvků na blogu. Obsah můžete modelovat podle hlasu své značky a proměnit jej v kampaň. Ceny začínají na 39 USD/měsíc pro plán Creator, 99 USD/měsíc pro plán Teams a vlastní ceny pro plán Business.
  • Grammarly lze používat v dokumentech, e-mailech, sociálních médiích a dalších online platformách. Grammarly nejen zachytí chyby, ale také pomůže upravit styl a tón psaní. Má generativní funkce umělé inteligence, které poskytují psaný obsah na základě podnětů. K dispozici je bezplatný plán a plán Premium začíná na 12 USD/měsíc na uživatele, zatímco plán Business stojí 15 USD/měsíc na uživatele.
  • Zapier podporuje více než 5000 připojení a integrací aplikací, což vám ušetří čas. Pomocí umělé inteligence Zapier můžete vytvářet vlastní chatboty, třídit data v tabulkách a identifikovat problémy s pracovními postupy. K dispozici je bezplatná verze s omezeným počtem úloh na měsíc a placené plány začínají na 19,99 USD/měsíc pro plán Starter, 49 USD/měsíc pro plán Professional, 69 USD/měsíc pro plán Team a 99 USD/měsíc pro plán Company.
  • Manychat umožňuje zapojit zákazníky v různých fázích jejich cesty a zvýšit prodej díky personalizovaným zkušenostem. Manychat poskytuje knihovnu případů použití chatbotů. Ceny začínají na bezplatné úrovni a plán Pro stojí 15 dolarů za hodinu. Pro plán Premium je třeba kontaktovat přímo společnost.
  • SurferSEO zvládne vše od výzkumu po optimalizaci a vyžaduje od vás jednoduché stisknutí tlačítka „publikovat“. Mezi další funkce patří tvorba stručných informací a kontrola plagiátorství. Ceny začínají na 69 USD/měsíc u plánu Essential, 149 USD/měsíc u plánu Advanced, 249 USD/měsíc u plánu Max a vlastní ceny u plánu Enterprise.

 

Toto jsou jen některé z příkladů. Když zadáte do Googlu požadavky jako „eCommerce website builder free“, „eCommerce website buy“ nebo „eCommerce website maker“, narazíte na spoustu dalších nástrojů pro implementaci umělé inteligence do webových stránek elektronického obchodu.

 

Dynamická tvorba cen s AI

Dalším významným dopadem umělé inteligence na webové stránky elektronického obchodu je dynamická tvorba cen. Díky analýze cen konkurence pomocí AI mohou podniky dynamicky upravovat své cenové strategie. Algoritmy AI mohou sledovat ceny podobných produktů, které nabízí konkurence, a doporučovat podnikům optimální úpravy cen.

 

Dynamická tvorba cen umožňuje podnikům optimalizovat své příjmy zajištěním konkurenceschopných cen a zároveň maximalizovat ziskové marže. Pokud například konkurent sníží cenu produktu, umělá inteligence dokáže analyzovat dopad na tržby a doporučit úpravu ceny, aby zůstal konkurenceschopný. Tato optimalizace cen v reálném čase umožňuje podnikům rychle reagovat na změny na trhu a udržet si náskok před konkurencí.

 

Závěr

Umělá inteligence přinesla do odvětví elektronického obchodu významné proměny. Od vylepšení personalizace přes zlepšení zabezpečení až po optimalizaci provozu – umělá inteligence nadále utváří budoucnost online nakupování. Využitím technologií umělé inteligence mohou podniky odemknout nové příležitosti k růstu a zároveň poskytovat výjimečné služby zákazníkům. S tím, jak se prostředí elektronického obchodu vyvíjí, musí společnosti tyto pokroky přijmout a udržet si náskok, aby zůstaly konkurenceschopné na neustále se měnícím digitálním trhu.

 

Pokud se těšíte na implementaci umělé inteligence v elektronickém obchodě, možná vás bude zajímat, jak začít svou cestu se šablonami návrhu webových stránek pro elektronický obchod. Digitální tržiště TemplateMonster je jedním z nejoblíbenějších úložišť takových produktů. Kromě toho si pro naše čtenáře připravilo speciální nabídku, v rámci které nabízí 7% slevu na všechny šablony eCommerce ze své kolekce a 10% slevu na plány předplatného MonsterONE s promo kódem „SENUTO“.
FAQ_Here

Share this post:  
Katherine Crayon

A passionate copywriter specializing in reporting on tech news and all aspects of the web design industry. With a deep love for web design innovations, she shares her expertise and insights with fellow enthusiasts, striving to keep them informed about the latest trends and developments in the dynamic world of web design.

Vyzkoušejte Senuto na 14 dní zdarma

Vyzkoušejte zdarma

Vyzkoušejte Senuto Suite na 14 dní zdarma

Pojďme na to!

Seznamte se se Senuto v hodinovém online tréninku. Zdarma.

Vyberte si termín a přihlaste se