Jak využít umělou inteligenci v elektronickém obchodě?

AI
Paweł WiszniewskiPaweł Wiszniewski
Opublikowano: 12.10.2023
15 minut

Ještě před pěti nebo dokonce třemi lety málokdo uvažoval o automatizaci své práce pomocí umělé inteligence. Dnes jsme s pomocí umělé inteligence schopni okamžitě provádět téměř všechny opakující se činnosti a jednoduché úkoly. To je patrné zejména v odvětví elektronického obchodování, které je v posledních letech jedním z nejrychleji rostoucích odvětví. V něm se umělá inteligence stává nejen nástrojem optimalizace, ale dokonce klíčovým prvkem, který může rozhodnout o úspěchu či neúspěchu internetového obchodu..

 

Nástroje využívající umělou inteligenci mohou pomoci s personalizací nabídek, automatizací zákaznického servisu, a dokonce jsou schopny provádět pokročilé analýzy a vytvářet cenové strategie – možnosti jsou téměř nekonečné. Jak ale tyto pokročilé technologie skutečně využít v praxi? Navzdory zdání je to poměrně jednoduché 🙂.

 

V tomto článku se podíváme na to, jak umělá inteligence a strojové učení mohou způsobit revoluci ve fungování vašeho internetového obchodu a jak můžete tyto nástroje využít ke zvýšení efektivity, prodeje a spokojenosti zákazníků. .

 

Jak začít používat umělou inteligenci v elektronickém obchodě?

.
Než začnete umělou inteligenci ve svém internetovém obchodě používat, stojí za to pochopit, co to vlastně je a co je třeba vědět, abyste ji mohli do svého e-shopu implementovat. Stručně řečeno umělá inteligence je technologie, která napodobuje lidské myšlení a procesy učení. Umožňuje strojům provádět úkoly, které by za normálních okolností vyžadovaly zapojení člověka..

 

Více se o ní dočtete v textu Základy umělé inteligenceprůvodce možnostmi a aplikacemi umělé inteligence.

 

V elektronickém obchodě se umělou inteligencí rozumí používání algoritmů a modelů strojového učení k automatizaci a optimalizaci různých aspektů elektronického obchodování. Umožňuje elektronickým obchodům nabízet zákazníkům personalizovanější a kvalitnější zážitky a také automatizovat mnoho obchodních procesů..

 

AI v e-commerce | strojové učení | grafika | Senuto

 

Když už víte, co je to umělá inteligence, můžeme nyní probrat kroky potřebné k implementaci této technologie do vašeho internetového obchodu. Zde jsou:.

 

  1. Analýza potřeb. Nejprve určete oblasti, ve kterých by umělá inteligence mohla být nejpřínosnější. Může se jednat o oblasti, jako jsou služby zákazníkům, analýza dat nebo řízení zásob. To je vlastně výchozí bodkterý je nesmírně důležitý, protože určí, jak budete postupovat dál.
  2. Výběr nástrojů.Na trhu jsou k dispozici různé nástroje založené na umělé inteligenci. Vyberte si ty, které nejlépe vyhovují vašim potřebám. Dále v tomto článku najdete populární nástroje z různých vertikál, které vám mohou napovědět.
  3. .

  4. Integrace a testování. Po výběru nástrojů proveďte jejich integraci se systémem a otestujte jejich výkon. Zde je třeba poznamenat, že tento krok není vždy snadný, protože některé nástroje vyžadují základní znalosti programování.
  5. Monitorování a optimalizace. Po implementaci pravidelně monitorujte účinky a provádějte potřebné optimalizace. Umělá inteligence je technologie, která se může do určité míry učit sama, ale vylepšení prováděná člověkem jsou prozatím nenahraditelná.
  6. .

 

Výhody použití umělé inteligence v internetovém obchodě

.
Jistě již víte, že použití umělé inteligence v internetovém obchodě nejen automatizuje řadu procesů, ale také otevírá dveře k řadě výhod, které mohou výrazně ovlivnit spokojenost zákazníků a prodej vašeho obchodu. S čím konkrétně nám ale může umělá inteligence pomoci? .

 

Nabízíme několik příkladů..

 

  • .

    Zvýšení efektivity

    .

Jednou z největších výhod použití umělé inteligence v elektronickém obchodě je zvýšení provozní efektivity. Automatizace různých procesů, od řízení zásob až po obsluhu zákazníků, může výrazně snížit náklady a pracovní dobu .

 

Příklad: Použití umělé inteligence při správě zásob vám může pomoci předpovědět, které produkty budou v dané sezóně nejoblíbenější. To vám může pomoci optimalizovat objednávky a minimalizovat náklady na zásoby. Některé systémy AI mohou dokonce automaticky zadávat objednávky dodavatelům, když úroveň zásob dosáhne stanovené úrovně..

 

  • .

    Personalizace

    .

AI může pomoci vybrat produkty k inzerci nebo zcela převzít kontrolu nad reklamní kampaní a potenciálně zobrazit nejlepší produkty pro daného zákazníka. Dokáže také analyzovat údaje o zákaznících v reálném čase, takže budete moci upravovat nabídku a marketingovou komunikaci za běhu./b>

 

Příklad: Pokud zákazník často nakupuje ekologické produkty, může mu systém umělé inteligence automaticky doporučit nové produkty této kategorie. Umělou inteligenci můžete také použít k personalizaci marketingových e-mailů, díky čemuž budou efektivnější..

 

  • .

    Automatizace

    .

Automatizace procesů, například obsluhy zákazníků, prostřednictvím chatbotů nejen zvyšuje efektivitu, ale zlepšuje kvalitu služeb tím, že poskytuje rychlé a konzistentní odpovědi.

 

Příklad: Chatbot může automaticky odpovídat na často kladené dotazy, což umožní zaměstnancům soustředit se na složitější problémy. Někteří pokročilí chatboti mohou dokonce řešit problémy s objednávkami nebo zpracovávat vrácené zboží..

 

Použití umělé inteligence v elektronickém obchodě

.
Výše jsem nastínil výhody využití AI v e-obchoděs příklady. To je však jen začátek toho, k čemu může být umělá inteligence užitečná při provozování vlastního internetového obchodu..

 

Naneštěstí zatím umělá inteligence v mnoha oblastech ještě nebude fungovat dokonale, ale kdo ví, třeba už za pár let nebo možná měsíců budeme mít k dispozici nástroje, které nahradí člověka i v těch nejsložitějších procesech. .

 

Dnes jsou nejoblíbenějšími způsoby využití umělé inteligence v internetových obchodech:.

 

Chatbot s AI

.
Chatboti využívající AI jsou jedním z nejoblíbenějších nástrojů v elektronickém obchodě. S jejich pomocí můžete automaticky odpovídat na dotazy zákazníků, provést je nákupním procesem a dokonce řešit problémy po prodeji. .

 

Jedním z nejvýkonnějších nástrojů na toto téma je Chatfuel. Jedná se o nástroj, který díky intuitivnímu rozhraní a různým funkcím, jako jsou produktové karty a integrace s externími databázemi, umožňuje vytvářet automatizované konverzace a interakce s uživatelibez nutnosti pokročilých programátorských dovedností. .

 

Analýza chování zákazníků v elektronickém obchodě

.
AI dokáže analyzovat data z různých zdrojůjako je historie nákupů, chování na stránce a interakce se sociálními médii, aby pochopila potřeby a preference zákazníků..

 

Zajímavým nástrojem, který vám umožní studovat chování zákazníků ve vašem internetovém obchodě, je HotJar. Umělá inteligence již dokáže (pravda, zatím dost vágně) analyzovat tepelné mapy, takže snadno zjistíte, jak se uživatelé na vašich stránkách chovají.

 

AI v e-commerce | heat mapy | Senuto

 

Odhad prodeje

.
AI může také pomoci předpovídat prodeje, což je nesmírně důležité pro řízení zásob a plánování marketingových kampaní..

 

Umělá inteligence může mimo jiné provádět:.

  • analýzu historických dat,
  • .

  • analýza a vyhodnocení stop,
  • .

  • analýza vnějších faktorů.
  • .

 

AI v online reklamě

.
Umělá inteligence může automatizovat a optimalizovat reklamní kampaně tím, že analyzuje, které reklamy přinášejí nejlepší výsledky. .

 

Umělá inteligence dokáže v zásadě snadno:.

    .
  • zacílit a segmentovat reklamní publika,
  • .

  • analyzovat reakce uživatelů na reklamy,
  • .

  • vytvářet reklamní obsah,
  • .

  • analyzovat výsledky reklamních kampaní.
  • .

 

Takže kdo ví, jestli reklamní specialisty brzy nenahradí umělá inteligence, která bude vytvářet, optimalizovat a starat se o dobré výsledky kampaní. .

 

Generování obsahu a grafiky

.
Umělá inteligence se prosazuje i v oblasti generování obsahu a grafiky,nabízí nové, dosud neznámé možnosti. .

 

AI v e-commerce | grafika vytvořená AI | Senuto

 

Nástroje pro generování obsahu a obrázků mohou mimořádně přispět ke zvýšení prodeje nebo zlepšení konverzí vašeho obchodu. Jak? Je to velmi jednoduché..

 

Vaše dosud nudné fotografie nebo popisy produktů mohou být nahrazeny zajímavými a barevnými obrázky generovanými umělou inteligencí a obsah může podnítit představivost zákazníka a povzbudit ho k nákupu..

 

Užitečné nástroje umělé inteligence

.

Octane AI

.
Octane AI je personalizovaný marketingový nástroj určený především pro obchody na platformě Shopify. Zde jsou některé klíčové funkce Octane AI:.

 

  • Vytváření kvízů.Umožňuje vytvářet kvízy, které doporučují produkty, zvyšují počet odběratelů a prodejů.
  • Analýza dat.Nástroj nabízí analýzu dat s využitím umělé inteligence.
  • Sbírání informací o zákaznících.Pomocí poutavých kvízů můžete rychleji shromažďovat informace o zákaznících a vytvářet marketingové seznamy.

 

Octane AI je platforma, která se specializuje na vytváření chatbotů pro elektronické obchodování. Umožňuje automatizaci mnoha aspektů zákaznického servisu a je snadno použitelná i pro lidi bez zkušeností s programováním..

 

Příklad použití: Octane AI může zákazníkům automaticky zasílat oznámení o stavu jejich objednávek, čímž se zvyšuje spokojenost a loajalita zákazníků..

 

Prostřední cesta

.
Midjourney je program založený na umělé inteligenci, který vytváří obrázky na základě příkazů v jazyce přirozeném, zvaném prompty. Jedná se o službu vytvořenou a provozovanou nezávislou testovací laboratoří Midjourney, Inc. se sídlem v San Francisku. .

 

Funkce:.

  • Generování obrázků. Umožňuje generovat obrázky na základě popisů v přirozeném jazyce.
  • .

  • Integrace s aplikací Discord. V současné době je k dispozici pouze prostřednictvím bota na oficiálním serveru Discord.
  • .

  • Další možnosti po vygenerování obrázku.Uživatelé mají po vygenerování sady čtyř obrázků na výběr z několika možností, například opětovné vygenerování, zmenšení jednoho z obrázků nebo použití jednoho z obrázků jako šablony pro další výzvu.

 

První beta verze MidJourney byla představena 12. července 2022, zatímco nejnovější verze modelu je 5.1, která byla představena 3. května 2023..

 

ChatGPT

ChatGPT je výkonný chatbot s umělou inteligencí založený na vybraném jazykovém modelu (GPT 3.5 nebo GPT 4), který vyvinula společnost OpenAI. Umožňuje uživatelům chatovat v různých formátech, stylech a úrovních detailů, takže je použitelný téměř v každém odvětví.

 

Aplikace chatu GPT:.

  • psaní článků a e-mailů,
  • .

  • tvorba webových stránek,
  • .

  • psaní kódu,
  • .

  • úprava a korektura textu,
  • .

  • překlad textu,
  • .

  • souhrnování článků a projevů,
  • .

  • generování nápadů a plánování.
  • .

 

ChatGPT se stala nejrychleji rostoucí spotřebitelskou aplikací v historii a získala si více než 100 milionů uživatelůve velmi krátké době.

 

Frase.io

.
Frase.io je nástroj založený na umělé inteligencikterý pomůže blogerům, majitelům obchodů nebo specialistům na SEO vytvářet kvalitní obsah. Texty vytvořené pomocí Frase.io jsou v souladu se SEO a díky inteligentní analýze konkurence mají správnou saturaci klíčových frází, které jsou nezbytné pro získání vysokých pozic ve vyhledávačích..

 

Nejdůležitějšími funkcemi Frase.io jsou:.

  • Optimalizace obsahu pro SEO. Frase.io analyzuje a porovnává váš obsah s konkurencí a nabízí návrhy klíčových slov a témat, která byste měli do článku zahrnout.
  • .

  • Přepisování obsahu. Frase.io dokáže přepsat jednotlivé odstavce nebo celý článek tak, aby byl srozumitelnější a čtivější.
  • Výroky. Pokud potřebujete zkrátit nebo shrnout dlouhý text, Frase.io, je pro vás vygeneruje automaticky. Zabere to jen několik sekund 🙂
  • .

 

ViSenze

.
ViSenze je nástroj, který využívá umělou inteligenci k analýze a rozpoznávání obrázků. Umožňuje maloobchodníkům a značkám automatizovat procesy související s vyhledáváním a doporučováním produktů v internetových obchodech a mobilních aplikacích. .

 

Pomocí pokročilých algoritmů dokáže ViSenze také analyzovat chování a preference uživatelů a nabízet personalizovaná doporučení produktů. Umožňuje také zákazníkům intuitivně vyhledávat produkty pomocí obrázků nebo snímků obrazovky..

 

Hlavní funkce nástroje:

  • Inteligentní doporučení.Systém analyzuje chování a preference uživatelů a nabízí jim produkty, které je s největší pravděpodobností zaujmou. To umožňuje prodejcům zvýšit konverze a zapojení zákazníků.
  • Inteligentní vyhledávání.Uživatelé mohou vyhledávat produkty pomocí fotografií, uložených obrázků nebo snímků obrazovky. Tento inovativní přístup k vyhledávání umožňuje zákazníkům intuitivněji najít přesně to, co hledají.
  • Inteligentní označování produktů. ViSenze automaticky označuje produkty v katalozích, což usnadňuje správu rozsáhlých databází a snižuje provozní náklady.
  • Analytika.Platforma nabízí pokročilé analytické nástroje, které pomáhají prodejcům pochopit, po jakých produktech je největší poptávka a jak je lépe propagovat.

 

LiveChat

.
LiveChat je špičkový nástroj pro obsluhu zákazníků, který nabízí funkce související s umělou inteligencí, jako jsou automatické odpovědi a analýza chování zákazníků. LiveChat v současné době používá více než 37 000 společností a měsíčně vyřídí 75 milionů hovorů.

 

Funkce služby LiveChat:

  • Automatizace konverzace. Služba LiveChat nabízí různé formy automatizace, včetně chatbotů založených na umělé inteligenci, které dokáží zaujmout a kvalifikovat potenciální zákazníky.
  • Omnichannel.Platforma podporuje různé komunikační kanály, například Messenger, e-mail, SMS a WhatsApp, a umožňuje tak vícekanálový zákaznický servis z jednoho místa.
  • Správa potenciálních zákazníků. Služba LiveChat vám umožní zachytit potenciální zákazníky a usnadnit nákupní proces prostřednictvím elegantních produktových karet a přizpůsobených formulářů.
  • .

  • Analytika a monitorování. Platforma LiveChat nabízí nástroje pro sledování prodejních a obchodních cílů, které vám umožní přesně pochopit, jak chat ovlivňuje příjmy a návratnost investic.
  • Integrace s mnoha dalšími nástroji. Službu LiveChat lze snadno integrovat s více než 200 nástroji, včetně systémů CRM, systémů pro správu objednávek a platebních platforem.

 

Copysmith

.
Copysmith je nástroj podobný nástroji Frase.io. Slouží k automatickému generování marketingového obsahu, jako jsou e-maily, popisy produktů nebo příspěvky na blogu. Nástroj dokáže ověřit obsah z hlediska SEO, zkontrolovat plagiátorství a přizpůsobit text konkrétnímu publiku.

 

Primární funkcí nástroje Copysmith je však generování obsahu. K tomuto účelu Copysmith využívá pokročilou technologii GPT od společnosti Open AI. V tomto nástroji můžeme generovat různé typy obsahu, například obsah pro reklamy Google, metainzeráty, příspěvky na blogu, nadpisy reklam, popisy produktů, metatagy SEO a mnoho dalšího..

 

Souhrn

.
 

Jak vidíte, umělá inteligence není vědecko-fantastický vynález, ale praktický nástroj, který denně pomáhá tisícům, ne-li milionům lidí. V odvětví elektronického obchodování se dokonce stala klíčovou a nejen optimalizuje, ale i revolučně mění způsob podnikání. Umělá inteligence se za nás může postarat o personalizaci nabídek, automatizaci zákaznického servisu nebo analýzu a tvorbu cenových strategií – možnosti jsou téměř nekonečné..

 

Pro plné využití potenciálu umělé inteligence se však vyplatí začít s analýzou vlastních potřeb, výběrem nástrojů a jejich integrací,nezapomeňte také na průběžné sledování a optimalizaciprotože ačkoli umělá inteligence umožňuje automatizovat řadu činností,lidský zásah do fungování nástrojů umělé inteligence je stále nenahraditelný..

Share this post:  
Paweł Wiszniewski

Senior SEO Specialist w agencji Mayko

Vyzkoušejte Senuto Suite na 14 dní zdarma

Pojďme na to!

Seznamte se se Senuto v hodinovém online tréninku. Zdarma.

Vyberte si termín a přihlaste se