Vplyv umelej inteligencie na správu webových stránok elektronického obchodu

eCommerce
Katherine CrayonKatherine Crayon
Publikovaný: 07.11.2023
13 minút

Existuje odvetvie, ktoré ešte nebolo ovplyvnené umelou inteligenciou? Stavíme sa, že ťažko odpoviete, pretože umelá inteligencia sa aktívne uplatňuje tu i tam, mnohým z nás pomáha získať odpovede na otázky oveľa rýchlejšie ako predtým, poskytuje služby a pomoc zákazníkom a jednoducho automatizuje naše obvyklé pracovné postupy. Pokiaľ ide o elektronický obchod, AI zohráva veľkú úlohu pri transformácii nákupného zážitku zákazníkov a pomáha podnikom zlepšiť ich predaj. Od zlepšenia používateľského zážitku až po optimalizáciu spracovania a doručovania objednávok AI zmenila spôsob, akým spoločnosti fungujú na online trhu. Ako presne teda umelá inteligencia ovplyvňuje eCommerce webové stránky? Zistíme to v tomto príspevku na blogu. Preskúmame hlboký vplyv umelej inteligencie na webové stránky elektronického obchodu a prediskutujeme jej dôsledky do budúcnosti.

 

Personalizácia:

: Personalizácia: Zlepšenie UX webových stránok elektronického obchodu

Jedným z najvýznamnejších vplyvov umelej inteligencie na webové stránky elektronického obchodu je jej schopnosť zlepšiť personalizáciu. Algoritmy AI analyzujú rozsiahle údaje vrátane správania používateľov, histórie nákupov a aktivity v sociálnych médiách, aby mohli poskytovať personalizované odporúčania produktov. Takáto úroveň personalizácie umožňuje podnikom ponúkať zákazníkom nákupné zážitky šité na mieru, čo vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov a vyššej miere konverzie.

 

McKinsey-ecommerce-personalization-stats

Zdroj

 

Pomocou technológie umelej inteligencie môžu teraz webové stránky elektronického obchodu navrhovať produkty, ktoré pravdepodobne zaujmú jednotlivých zákazníkov na základe ich preferencií a predchádzajúcich nákupných zvyklostí. Tento personalizovaný prístup nielenže šetrí čas zákazníkov tým, že eliminuje potrebu vyhľadávať v nespočetných zoznamoch produktov, ale tiež pomáha podnikom zvyšovať ich predaj tým, že zákazníkom prezentuje relevantné produkty, ktoré si s väčšou pravdepodobnosťou kúpia.

 

Jedným z názorných príkladov personalizácie umelej inteligencie na webových stránkach elektronického obchodu je zobrazovanie sekcie „Zákazníci tiež nakúpili“, ktorej cieľom je povzbudiť používateľov, aby do košíka pridali ďalšie položky. Tento prístup je výrazne cenný pre značky pôsobiace vo všetkých odvetviach. Umožňuje im posunúť interakciu so zákazníkmi na vyššiu úroveň, zvýšiť angažovanosť zákazníkov, predaj konverzií a celkové príjmy.

 

Príklad takto sa dosahuje funkcia personalizácie v spoločnosti Amazon:

 

amazon

 

Podľa zdieľania zoznamov produktov „Zákazníci tiež kúpili“ môžu webové stránky elektronického obchodu implementovať do implementácií elektronického obchodu rôzne iné umelé inteligencie. Vymenujme si niekoľko najčastejších prípadov použitia AI pri personalizácii.

 

  • Personalizované odporúčania produktov. Personalizácia pomocou umelej inteligencie pomáha značkám analyzovať rozsiahle historické údaje s cieľom poskytovať relevantné ponuky v reálnom čase. Tento prístup umožnil kozmetickej značke Yves Rocher zvýšiť mieru nákupov 11x na jej webovej stránke elektronického obchodu.
  • Čatboty poháňané AI. Každý tvorca webových stránok elektronického obchodu sa zhodne, že zákaznícka podpora je nevyhnutným prvkom každého internetového obchodu. Chatboti s umelou inteligenciou môžu výrazne zlepšiť kvalitu pomoci poskytovanej vášmu webovému publiku a skrátiť čas odozvy. Umelá inteligencia dokáže porozumieť otázkam zákazníkov a vybaviť si predchádzajúce konverzácie s tým istým používateľom, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť poskytnutia lepšej zákazníckej skúsenosti.
  • Personalizovaný obsah webových stránok. Bez ohľadu na to, či ste webovú lokalitu elektronického obchodu vytvorili od základu, alebo ste použili šablóny návrhu webovej lokality elektronického obchodu, implementácia personalizácie umelej inteligencie umožňuje vašej spoločnosti zobrazovať zákazníkom obsah, o ktorý majú najväčší záujem, a v okamihu, keď ho chcú vidieť.
  • Personalizácia obsahu e-mailov. Aby organizácie predišli tomu, že ich správy budú označené ako spam a ich domény budú zaradené na čiernu listinu, mali by zlepšiť svoje e-mailové marketingové kampane. Pomocou personalizácie umelej inteligencie zaznamenal britský maloobchodný predajca nábytku DFS pozitívne výsledky vo svojom e-mailovom marketingu. Použili kontextovú komunikáciu, aby zabezpečili, že príslušná správa bude odoslaná správnej osobe v správnom okamihu.
  • Personalizované reklamy. Organizácie teraz môžu vytvárať personalizované reklamy v reálnom čase s využitím kľúčových demografických údajov a údajov o správaní vrátane príspevkov, komentárov, lajkov a zdieľaní v sociálnych sieťach. To pred nástupom umelej inteligencie nebolo možné. Spoločnosť Rapha Racing, ktorá pôsobí na trhu so súťažným cyklistickým oblečením, rýchlo implementovala personalizované cielenie reklám od spoločnosti Bloomreach Engagement. V priebehu jedinej hodiny táto implementácia poskytla cenné informácie o marketingových výdavkoch a viedla k výraznému 31 % nárastu nákupných udalostí zaznamenaných v aplikácii Facebook Ads Manager.

 

rapha-racing-facebook-ads-with-bloomreachs-capi

 

Optimalizácia spracovania a doručenia objednávky

AI revolučne zmenila aj procesy spracovania a doručovania objednávok v elektronickom obchode. Využitím sily umelej inteligencie môžu podniky zefektívniť tieto operácie na zvýšenie efektívnosti. Systémy poháňané AI môžu automatizovať úlohy spracovania objednávok, ako je generovanie faktúr, správa zásob a vytváranie prepravných štítkov, čím sa zníži potreba manuálnych zásahov.

 

Riadenie zásob je kľúčovou súčasťou dodávateľských operácií. Umelá inteligencia dokáže optimalizovať úroveň zásob, minimalizovať plytvanie a zvýšiť efektivitu. Tu sa dozviete, ako vám môže AI pomôcť:

 

  • Sledovanie v reálnom čase: AI umožňuje sledovanie zásob v reálnom čase a rýchlu reakciu na meniace sa trendy dopytu. To vedie k vyššej efektívnosti, zníženiu počtu vypredaných zásob a zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.
  • Predpovedanie dopytu: Umelá inteligencia dokáže presne predpovedať vzorce dopytu, čo vám umožní primerane upraviť zdroje. To pomáha predchádzať nadmernému alebo nedostatočnému zásobovaniu, znižuje potrebu nadčasov a minimalizuje výdavky na dopravu.
  • Automatizované doobjednávanie: Systémy riadenia dodávok poháňané umelou inteligenciou môžu automaticky zadávať objednávky, keď zásoby klesnú pod určitú hranicu. Tým sa znižujú výpadky zásob a zlepšuje sa udržanie zákazníkov.

 

Virtuálni asistenti poháňaní umelou inteligenciou môžu navyše zákazníkom ponúkať nepretržitú podporu a kedykoľvek im pomôcť s otázkami alebo problémami. Implementácia riešenia na riadenie dodávok poháňaného AI môže výrazne zvýšiť spokojnosť zákazníkov tým, že:

 

Personalizované služby

Využitím technológie AI môžu systémy riadenia dodávok analyzovať údaje o zákazníkoch s cieľom identifikovať ich preferencie a potreby. To umožňuje ponúkať personalizované služby prispôsobené každému zákazníkovi.

 

Aktualizácie webových stránok elektronického obchodu v reálnom čase

Poskytovanie aktualizácií stavu doručenia v reálnom čase umožňuje zákazníkom väčšiu kontrolu a transparentnosť počas celého procesu doručovania. To zvyšuje ich celkovú spokojnosť a skúsenosti.

 

Analýza spätnej väzby zákazníkov

Riešenia na riadenie dodávok poháňané umelou inteligenciou môžu tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov s cieľom určiť oblasti na zlepšenie. Vykonaním potrebných zmien na základe spätnej väzby od zákazníkov môžete zvýšiť ich spokojnosť a lojalitu.

 

Posilnenie bezpečnosti a ochrany údajov

Bezpečnosť je pre podniky a zákazníkov v odvetví elektronického obchodu najvyšším záujmom. Umelá inteligencia zohráva kľúčovú úlohu pri posilňovaní bezpečnostných opatrení a ochrane citlivých údajov. Algoritmy AI dokážu odhaliť podozrivé aktivity a zabrániť podvodom v reálnom čase, čím výrazne znižujú riziko neoprávnených transakcií.

 

Pokročilé systémy AI dokážu proaktívne identifikovať potenciálne hrozby analýzou vzorov a anomálií v správaní používateľov, histórii transakcií a sieťovej prevádzke. Nepretržitým monitorovaním a analýzou údajov dokáže AI odhaliť a zmierniť potenciálne narušenia bezpečnosti skôr, ako spôsobia škody. Takáto úroveň zabezpečenia nielen chráni podniky pred finančnými stratami, ale zároveň buduje dôveru zákazníkov, vďaka čomu je pravdepodobnejšie, že budú nakupovať na webových stránkach elektronického obchodu.

 

Využitie marketingových nástrojov umelej inteligencie na zapojenie zákazníkov

AI tiež zmenila spôsob, akým podniky zapájajú svojich zákazníkov prostredníctvom marketingových aktivít. Marketingové nástroje AI umožňujú spoločnostiam vytvárať cielené kampane na rôznych kanáloch vrátane sociálnych sietí, newsletterov a personalizovaných e-mailov. Tieto nástroje využívajú algoritmy AI na analýzu údajov o zákazníkoch, segmentáciu publika a poskytovanie obsahu prispôsobeného každému zákazníkovi.

 

Podniky môžu napríklad využívať AI na zasielanie personalizovaných ponúk alebo propagačných akcií zákazníkom na základe ich histórie nákupov, správania pri prehliadaní alebo demografických informácií. Prispôsobením marketingových správ jednotlivým zákazníkom môžu podniky zvýšiť angažovanosť zákazníkov a povzbudiť ich, aby sa v budúcnosti vrátili na ich online platformy a nakupovali. Marketingové nástroje na báze umelej inteligencie tiež poskytujú cenné informácie o preferenciách a správaní zákazníkov, čo podnikom umožňuje zdokonaľovať marketingové stratégie a optimalizovať kampane pre dosiahnutie lepších výsledkov.

 

Niektoré z najpopulárnejších marketingových nástrojov s umelou inteligenciou zahŕňajú napr:

  • Marketingový nástroj AI Jasper pomáha spoločnostiam vytvárať marketingový obsah, ako sú články, popisky na sociálnych sieťach, opisy produktov a názvy príspevkov na blogu. Obsah môžete modelovať podľa hlasu svojej značky a premeniť ho na kampaň. Ceny začínajú na 39 USD/mesiac pre plán Creator, 99 USD/mesiac pre plán Teams a vlastné ceny pre plán Business.
  • Grammarly sa dá používať v dokumentoch, e-mailu, sociálnych médiách a iných online platformách. Grammarly nielen zachytáva chyby, ale pomáha aj upraviť štýl a tón písania. Má generatívne funkcie umelej inteligencie, ktoré poskytujú písomný obsah na základe podnetov. K dispozícii je bezplatný plán a plán Premium začína na 12 USD/mesiac na používateľa, zatiaľ čo plán Business stojí 15 USD/mesiac na používateľa.
  • Zapier podporuje viac ako 5 000 pripojení a integrácií aplikácií, čím vám šetrí čas. Pomocou umelej inteligencie Zapier môžete vytvárať vlastné chatboty, triediť údaje v tabuľkách a identifikovať problémy s pracovnými postupmi. K dispozícii je bezplatná verzia s obmedzeným počtom úloh na mesiac a platené plány začínajú na 19,99 USD/mesiac pre plán Starter, 49 USD/mesiac pre plán Professional, 69 USD/mesiac pre plán Team a 99 USD/mesiac pre plán Company.
  • Manychat umožňuje zapojiť zákazníkov v rôznych fázach ich cesty a zvýšiť predaj pomocou personalizovaných skúseností. Manychat poskytuje knižnicu prípadov použitia chatbotov. Ceny sa začínajú od bezplatnej úrovne a plán Pro stojí 15 dolárov za hodinu. Pre plán Premium sa musíte obrátiť priamo na spoločnosť.
  • SurferSEO spracuje všetko od výskumu až po optimalizáciu, pričom od vás vyžaduje jednoduché stlačenie tlačidla „publikovať“. Medzi ďalšie funkcie patrí vytváranie stručných informácií a kontrola plagiátorstva. Ceny začínajú na 69 USD/mesiac pre plán Essential, 149 USD/mesiac pre plán Advanced, 249 USD/mesiac pre plán Max a vlastné ceny pre plán Enterprise.

 

Tieto sú len niektoré z príkladov. Keď zadáte do Googlu požiadavky ako „eCommerce website builder free“, „eCommerce website buy“ alebo „eCommerce website maker“, narazíte na množstvo ďalších nástrojov na implementáciu umelej inteligencie do webových stránok elektronického obchodu.

 

Dynamické oceňovanie s AI

Ďalším významným vplyvom umelej inteligencie na webové stránky elektronického obchodu je dynamická tvorba cien. Prostredníctvom analýzy cien konkurencie pomocou AI môžu podniky dynamicky upravovať svoje cenové stratégie. Algoritmy AI môžu monitorovať ceny podobných produktov, ktoré ponúka konkurencia, a odporúčať podnikom optimálne úpravy cien.

 

Dynamická tvorba cien umožňuje podnikom optimalizovať svoje príjmy zabezpečením konkurencieschopných cien a zároveň maximalizovať ziskové marže. Ak napríklad konkurent zníži cenu výrobku, umelá inteligencia dokáže analyzovať vplyv na predaj a odporučiť úpravu ceny, aby zostal konkurencieschopný. Táto optimalizácia cien v reálnom čase umožňuje podnikom rýchlo reagovať na zmeny na trhu a udržať si náskok pred konkurenciou.

 

Záver

Umelá inteligencia priniesla do odvetvia elektronického obchodu významné transformácie. Od zlepšenia personalizácie po zlepšenie bezpečnosti a optimalizáciu operácií, umelá inteligencia naďalej formuje budúcnosť online nakupovania. Využitím technológií AI môžu podniky odomknúť nové príležitosti na rast a zároveň poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti. Keďže sa prostredie elektronického obchodu vyvíja, spoločnosti musia prijať tieto pokroky a udržať si náskok, aby zostali konkurencieschopné na neustále sa meniacom digitálnom trhu.

 

Ak sa tešíte na implementáciu umelej inteligencie v elektronickom obchode, možno vás bude zaujímať, či by ste mohli začať svoju cestu so šablónami dizajnu webových stránok elektronického obchodu. Digitálne trhovisko TemplateMonster je jedným z najobľúbenejších úložísk takýchto produktov. Okrem toho pre našich čitateľov pripravili špeciálnu ponuku, v rámci ktorej ponúkajú zľavu 7 % na všetky šablóny eCommerce z ich kolekcie a zľavu 10 % na predplatné plány MonsterONE s promo kódom „SENUTO“.

Zdieľajte tento príspevok:  
Katherine Crayon

A passionate copywriter specializing in reporting on tech news and all aspects of the web design industry. With a deep love for web design innovations, she shares her expertise and insights with fellow enthusiasts, striving to keep them informed about the latest trends and developments in the dynamic world of web design.

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Poznaj Senuto na 1-godzinnym szkoleniu online. Za darmo.

Vyberte si termín a prihláste sa