Psszt... Csak neked szóló különleges Black Friday ajánlatunk van! Kíváncsi vagy a részletekre?

Psszt... Csak neked szóló különleges Black Friday ajánlatunk van! Kíváncsi vagy a részletekre?

A mesterséges intelligencia hatása az e-kereskedelmi webhelyek kezelésére

eCommerce
Csaba PiroscaCsaba Pirosca
Katherine CrayonKatherine Crayon
Közzétett: 07.11.2023
Frissítve:
20.08.2024
17 percek

Létezik olyan iparág, amelyet még nem érintett a mesterséges intelligencia (AI)? Valószínűleg nem sokáig találhatunk olyat, hiszen az AI már szinte mindenhol jelen van. Sok esetben segít abban, hogy gyorsabban kapjunk válaszokat a kérdéseinkre, hatékonyabban nyújtsunk szolgáltatásokat és segítséget az ügyfeleknek, valamint automatizáljuk a szokásos munkafolyamatokat. Az e-kereskedelem terén az AI jelentős szerepet játszik a vásárlói élmény átalakításában és a vállalkozások eladásainak növelésében. Az AI hatással van a felhasználói élmény javítására, a rendelésfeldolgozás és a kiszállítás optimalizálására, így megváltoztatta az online piac működését. Nézzük meg, pontosan hogyan befolyásolja a mesterséges intelligencia a eCommerce weboldalakat? Fedezzük fel az AI mélyreható hatásait az e-kereskedelemben, és beszéljük meg a jövőbeni következményeket.

Legfontosabb megállapítások
  • A mesterséges intelligencia (AI) fokozza az e-kereskedelmi weboldalak személyre szabását, javítva a vásárlói élményt és növelve a konverziós rátákat releváns termékajánlásokkal.
  • AI-alapú chatbotok fejlesztik az ügyfélszolgálatot, gyorsabb válaszidőt és személyre szabott segítséget nyújtva, ezáltal növelve az ügyfél-elkötelezettséget és a vásárlói elégedettséget.
  • Az AI átalakította a készletgazdálkodást az e-kereskedelemben, lehetővé téve a valós idejű követést, a kereslet előrejelzését és az automatizált utánrendelést a hatékonyság növelése érdekében.
  • Az AI fontos szerepet játszik az e-kereskedelmi weboldalak biztonságának és adatvédelmének erősítésében, proaktívan azonosítva és megelőzve a csalásokat és a jogosulatlan tranzakciókat.
  • Az AI segítségével a vállalkozások dinamikusan alkalmazkodhatnak a piaci változásokhoz, optimalizálva árképzési stratégiájukat a versenyképesség fenntartása érdekében. A Senuto látogatottság-analízise segíthet a a piaci trendek és a versenytársak online teljesítményének megértésében.

Személyre szabás: Az e-kereskedelmi webhelyek felhasználói élményének javítása

A mesterséges intelligencia egyik legfontosabb hatása az e-kereskedelmi webhelyekre a személyre szabás fokozása. Az AI-algoritmusok hatalmas adatmennyiséget dolgoznak fel, beleértve a felhasználói viselkedést, a vásárlási előzményeket és a közösségi média aktivitást, hogy személyre szabott termékajánlásokat tegyenek. Ez a magas szintű személyre szabás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyedi vásárlási élményt biztosítsanak ügyfeleiknek, ami növeli a vásárlói elégedettséget és magasabb konverziós rátát eredményez.

 

McKinsey-ecommerce-personalization-stats

Forrás

 

A mesterséges intelligencia technológiája lehetővé teszi az e-kereskedelmi weboldalak számára, hogy olyan termékeket ajánljanak, amelyek valószínűleg érdeklik az egyes vásárlókat a preferenciáik és korábbi vásárlási szokásaik alapján. Ez a személyre szabott megközelítés nemcsak időt takarít meg a vásárlóknak azáltal, hogy nem kell végigböngészniük számos terméklistát, hanem a vállalkozások számára is előnyös, mivel releváns termékeket mutat be a vásárlóknak, amelyeket nagyobb valószínűséggel vásárolnak meg.

Az AI személyre szabásának egyik jól látható példája az e-kereskedelmi weboldalakon az „más ügyfelek vásárolták” szakasz megjelenítése. Ennek célja, hogy további termékek kosárba helyezésére ösztönözze a felhasználókat. Ez a megközelítés különösen értékes minden iparágban működő márka számára, mivel lehetővé teszi az ügyfelekkel való interakciók növelését, ezáltal fokozva az elkötelezettséget, a konverziós rátákat és az általános bevételt.

 

Például az Amazonon a személyre szabási funkció így valósul meg:

 

amazon

 

A „Más ügyfelek vásárolták” terméklisták mellett az e-kereskedelmi weboldalak számos egyéb AI-alapú személyre szabási lehetőséget is alkalmazhatnak. Íme néhány gyakori felhasználási eset:

  • Személyre szabott termékajánlások: Az AI segít a márkáknak a korábbi adatok elemzésében, hogy releváns, valós idejű ajánlatokat nyújthassanak. Az Yves Rocher szépségápolási márka például 11-szeresére növelte vásárlási arányát e-kereskedelmi weboldalán a személyre szabott ajánlások révén.
  • AI-alapú chatbotok: Az ügyfélszolgálat elengedhetetlen része minden webáruháznak. Az AI chatbotok jelentősen javíthatják az ügyfélszolgálat minőségét, csökkenthetik a válaszidőt, és képesek emlékezni a korábbi beszélgetésekre, így jobb vásárlói élményt nyújtanak.
  • Személyre szabott webhelytartalom: Akár saját e-kereskedelmi weboldalát építette, akár sablonokat használt, az AI személyre szabása lehetővé teszi, hogy a cég olyan tartalmat mutasson a felhasználóknak, amely a legjobban érdekli őket, éppen akkor, amikor azt meg szeretnék nézni.
  • E-mail tartalom személyre szabása: Az AI alapú személyre szabás segíthet elkerülni, hogy az üzenetek spamként jelenjenek meg, és megelőzheti a domain feketelistára kerülését. A DFS brit bútor-kiskereskedő például sikeresen alkalmazta a személyre szabott e-mail kampányokat, amelyek révén javult a kommunikáció relevanciája és hatékonysága.
  • Személyre szabott hirdetések: A mesterséges intelligencia lehetővé teszi valós idejű, személyre szabott hirdetések készítését a demográfiai és viselkedési adatok, például közösségi média posztok, kommentek, kedvelések és megosztások alapján. A Rapha Racing kerékpáros ruházati vállalat a Bloomreach Engagement rendszer segítségével bevezetett személyre szabott hirdetési célzással jelentős, 31%-os növekedést ért el a Facebook Ads Managerben megfigyelt vásárlási események számában.

 

rapha-racing-facebook-ads-with-bloomreachs-capi

 

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

A megrendelések feldolgozásának és kiszállításának optimalizálása

A mesterséges intelligencia forradalmasította az e-kereskedelmi rendelésfeldolgozási és szállítási folyamatokat. Az AI alkalmazásával a vállalkozások optimalizálhatják ezeket a műveleteket, növelve a hatékonyságot. Az AI-alapú rendszerek képesek automatizálni olyan feladatokat, mint a számlakészítés, a készletgazdálkodás és a szállítási címkék előállítása, így csökkentve a kézi beavatkozás szükségességét.

A készletgazdálkodás alapvető szerepet játszik a szállítási folyamatokban. Az AI segíthet optimalizálni a készletszinteket, csökkenteni a pazarlást és növelni a hatékonyságot. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan segíthet az AI ezen a területen:

  • Valós idejű nyomon követés: Az AI lehetővé teszi a készletek valós idejű nyomon követését és a gyors reagálást a változó keresleti trendekre. Ez javítja a hatékonyságot, csökkenti a készletkimaradásokat és növeli a vevői elégedettséget.
  • Kereslet előrejelzés: Az AI képes pontosan megjósolni a keresleti mintákat, lehetővé téve az erőforrások megfelelő kiigazítását. Ez segít elkerülni a túl- vagy alulkészletezést, csökkenti a túlórák szükségességét és minimalizálja a szállítási költségeket.
  • Automatizált utánrendelés: Az AI által vezérelt szállításirányítási rendszerek automatikusan rendeléseket generálhatnak, ha a készlet egy adott szint alá csökken. Ez csökkenti a készletkimaradásokat és javítja az ügyfélmegtartást.

Az AI által működtetett virtuális asszisztensek 24/7-es támogatást nyújthatnak az ügyfeleknek, segítve őket bármikor kérdéseik vagy problémáik megoldásában. Egy AI-alapú szállítási menedzsment rendszer bevezetése jelentősen növelheti az ügyfelek elégedettségét az alábbi módokon:

  • Személyre szabott szolgáltatás: Az AI technológia révén a kézbesítés-kezelő rendszerek elemezhetik az ügyfelek adatait, hogy azonosítsák preferenciáikat és igényeiket. Ennek köszönhetően a vállalat személyre szabott szolgáltatásokat kínálhat minden egyes ügyfél számára.
  • Valós idejű frissítések: A szállítási állapot valós idejű frissítései nagyobb kontrollt és átláthatóságot biztosítanak az ügyfelek számára a szállítási folyamat során, ami fokozza az általános elégedettségüket és élményüket.
  • Az ügyfelek visszajelzéseinek elemzése: Az AI-alapú szállítási menedzsment rendszerek képesek elemezni az ügyfelek visszajelzéseit, hogy azonosítsák a fejlesztési lehetőségeket. Az ügyfelek visszajelzései alapján végzett változtatások révén növelhető az ügyfelek elégedettsége és hűsége.

 

A biztonság és az adatvédelem megerősítése

Az e-kereskedelem biztonsága kulcsfontosságú mind a vállalkozások, mind az ügyfelek számára. Az AI jelentős szerepet játszik a biztonsági intézkedések megerősítésében és az érzékeny adatok védelmében. Az AI-algoritmusok valós időben képesek észlelni gyanús tevékenységeket és megelőzni a csalásokat, így jelentősen csökkentve a jogosulatlan tranzakciók kockázatát.

A fejlett AI rendszerek a felhasználói viselkedés, tranzakciós előzmények és hálózati forgalom mintáinak elemzésével proaktívan azonosítják a potenciális fenyegetéseket. A folyamatos adatelemzés és monitorozás révén az AI képes azonosítani és csökkenteni a biztonsági rések kockázatát még azok kialakulása előtt. Ez a fokozott biztonsági szint nemcsak a pénzügyi veszteségektől védi meg a vállalkozásokat, hanem hozzájárul a vásárlói bizalom növeléséhez is, így elősegítve a vásárlások növekedését az e-kereskedelmi weboldalakon.

A mesterséges intelligencia marketingeszközök kihasználása az ügyfelek bevonása érdekében

Az AI átalakította azt, ahogyan a vállalkozások kapcsolatba lépnek ügyfeleikkel a marketingtevékenységek során. Az AI marketingeszközök lehetővé teszik a cégek számára, hogy célzott kampányokat hozzanak létre különböző csatornákon, például közösségi hálózatokon, hírlevelekben és személyre szabott e-mailekben. Ezek az eszközök az AI algoritmusok segítségével elemzik az ügyféladatokat, szegmentálják a közönséget, és testreszabott tartalmat juttatnak el az egyes ügyfelekhez.

Például a vállalatok az AI révén személyre szabott ajánlatokat vagy promóciókat küldhetnek az ügyfeleknek a vásárlási előzmények, böngészési viselkedés vagy demográfiai adatok alapján. Az egyéni vásárlókra szabott marketingüzenetek növelhetik az ügyfelek elkötelezettségét és ösztönözhetik őket a jövőbeni vásárlásokra. Az AI-alapú marketingeszközök emellett értékes betekintést nyújtanak az ügyfelek preferenciáiba és viselkedésébe, lehetővé téve a marketingstratégiák finomítását és a kampányok optimalizálását a jobb eredmények érdekében.

 

A legnépszerűbb AI marketingeszközök közé tartoznak:

  • Jasper AI: Segít a vállalatoknak marketingtartalmak, például cikkek, közösségi média feliratok, termékleírások és blogbejegyzések címének létrehozásában. Az árak a Creator terv esetében 39 $/hó, a Teams terv esetében 99 $/hó, az Üzleti terv esetében pedig egyéni árazással kezdődnek.
  • Grammarly: Használható dokumentumokban, e-mailekben, közösségi médiában és egyéb online platformokon. Nemcsak a hibákat javítja, hanem segít az írás stílusának és hangnemének beállításában is. Generatív mesterséges intelligencia funkciói lehetővé teszik a tartalom létrehozását felhívások alapján. Az ingyenes csomag mellett a Premium csomag 12 $/hó/felhasználó, míg az üzleti csomag 15 $/hó/felhasználó áron indul.
  • Zapier: Több mint 5000 alkalmazáskapcsolatot és integrációt támogat, így időt takaríthat meg. Az AI segítségével egyéni chatbotokat hozhat létre, rendezheti a táblázatok adatait és azonosíthatja a munkafolyamatok problémáit. Az ingyenes verzió korlátozott havi feladatokat tartalmaz, míg a fizetős csomagok ára 19,99 $/hó-tól kezdődik a Starter csomagért, 49 $/hó-tól a Professional csomagért, 69 $/hó-tól a Team csomagért és 99 $/hó-tól a Company csomagért.
  • Manychat: Lehetővé teszi az ügyfelek bevonását az útjuk különböző szakaszaiban, személyre szabott élmények révén növelve az eladásokat. A Manychat chatbot felhasználási esetek könyvtárat kínál. Az árképzés ingyenes szintről indul, a Pro tervezet pedig 15 $/hó. A prémium terv ára egyedi megállapodás szerint alakul.
  • SurferSEO: Az e-kereskedelmi weboldalak kutatásától az optimalizálásig mindent kezel. Egyéb funkciók közé tartozik a rövidítéskészítés és a plágiumellenőrzés. Az árképzés az Essential csomag esetében 69 $/hó, az Advanced csomag esetében 149 $/hó, a Max csomag esetében 249 $/hó, az Enterprise csomag esetében pedig egyedi árazással kezdődik.

 

Ez csak néhány példa a példák közül. Ha olyan kéréseket keres a Google-ban, mint „eCommerce website builder free”, „eCommerce website buy” vagy „eCommerce website maker”, egy csomó más eszközzel fog találkozni az AI megvalósításához az e-kereskedelmi webhelyeken.

 

Dinamikus árképzés AI-vel

Az AI jelentős hatással van az e-kereskedelem árképzési stratégiáira a dinamikus árképzés révén. Az AI-alapú rendszerek képesek folyamatosan figyelemmel kísérni a versenytársak árait, és optimalizálni az árakat a legjobb üzleti eredmények érdekében. A mesterséges intelligencia algoritmusok elemzik a piaci trendeket, versenytársak árképzését és a kereslet változásait, hogy valós időben javaslatokat tegyenek az árak módosítására.

A dinamikus árképzés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az árakat az aktuális piaci feltételekhez igazítsák. Például, ha egy versenytárs csökkenti egy termék árát, az AI képes azonosítani ezt a változást, és javasolhatja a saját árak módosítását a versenyképesség megőrzése érdekében. Ez a folyamatos ároptimalizálás segít maximalizálni a bevételeket és a haszonkulcsot, miközben gyorsan alkalmazkodik a piaci változásokhoz.

 

Következtetés

A mesterséges intelligencia forradalmasította az e-kereskedelmet azáltal, hogy javította a személyre szabást, növelte a biztonságot, optimalizálta a műveleteket és lehetővé tette a dinamikus árképzést. Az AI technológiák kihasználásával a vállalkozások új növekedési lehetőségeket fedezhetnek fel, és kiemelkedő vásárlói élményt nyújthatnak. Ahogy az e-kereskedelem fejlődik, a vállalatoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell a legújabb technológiákhoz, hogy versenyképesek maradjanak a dinamikus digitális piacon.

Ha szeretné kihasználni az AI előnyeit az e-kereskedelem területén, érdemes megfontolnia az e-kereskedelmi webhelytervezési sablonok használatát. A TemplateMonster digitális piactér széles választékot kínál az ilyen termékekből. Továbbá, olvasóink számára különleges ajánlatot biztosítanak: 7% kedvezmény az összes e-kereskedelmi sablonra és 10% kedvezmény a MonsterONE előfizetési csomagokra a „SENUTO” promóciós kóddal.

FAQ

A mesterséges intelligencia segítségével az e-kereskedelmi weboldalak személyre szabott termékajánlásokat nyújthatnak a felhasználóknak, ezzel időt takarítva meg nekik és növelve a konverziós rátákat a releváns termékjavaslatok révén.

Az AI-alapú chatbotok javítják az ügyfélszolgálat minőségét azáltal, hogy gyorsabb válaszidőt és személyre szabott segítséget kínálnak, így növelve a vásárlói élményt és elősegítve a jobb ügyfél-elkötelezettséget.

Az AI lehetővé teszi a valós idejű készletkövetést, a kereslet előrejelzését és az automatizált utánrendelést, csökkentve a készletkimaradásokat és optimalizálva a készletszinteket a hatékonyság növelése érdekében.

Az AI-algoritmusok valós időben képesek felismerni a gyanús tevékenységeket és megelőzni a csalást, így jelentősen csökkentve a jogosulatlan tranzakciók kockázatát és erősítve az ügyfelek adatvédelmét.

Az AI lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valós időben alkalmazkodjanak a piaci változásokhoz és a versenytársak árstratégiájához, optimalizálva árképzési stratégiájukat a maximalizált haszonkulcs és a versenyképes árak biztosítása érdekében. Tudjon meg többet az AI marketingeszközök alkalmazásáról.
Oszd meg ezt a posztot:  
Csaba Pirosca

Experienced marketing manager, SEO specialist, and Local Partnership Manager at SENUTO, but above all, an out-of-the-box thinker, data lover, and a big Google fan!

Katherine Crayon

A passionate copywriter specializing in reporting on tech news and all aspects of the web design industry. With a deep love for web design innovations, she shares her expertise and insights with fellow enthusiasts, striving to keep them informed about the latest trends and developments in the dynamic world of web design.

Próbáld ki a Senuto 14 napig ingyen

Próbáld ki ingyen

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

1 órás INGYENES Senuto bemutató

Válassz időpontot és jelentkezz