A mesterséges intelligencia hatása az e-kereskedelmi webhelyek kezelésére

Létezik olyan iparág, amelyet még nem érintett a mesterséges intelligencia (AI)? Fogadjunk, hogy aligha tudna válaszolni, hiszen az AI-t itt is, ott is aktívan alkalmazzák, sokunknak segít abban, hogy a korábbinál sokkal gyorsabban kapjunk választ a kérdésekre, szolgáltatásokat és segítséget nyújtsunk az ügyfeleknek, és egyszerűen automatizáljuk a megszokott munkafolyamatokat. Ami az e-kereskedelmet illeti, az AI nagy szerepet játszik a vásárlók vásárlási élményének átalakításában és abban, hogy a vállalkozások javíthassák eladásaikat. A felhasználói élmény fokozásától a rendelésfeldolgozás és a kiszállítás optimalizálásáig az AI megváltoztatta a vállalatok működését az online piacon. Tehát, pontosan hogyan hat a mesterséges intelligencia a eCommerce weboldalra? Derítsük ki ebben a blogbejegyzésben. Felfedezzük a mesterséges intelligencia mélyreható hatását az e-kereskedelmi weboldalakra, és megvitatjuk a jövőre vonatkozó következményeit.

Személyre szabás: Az e-kereskedelmi webhelyek UX-jének javítása

A mesterséges intelligencia egyik legjelentősebb hatása az e-kereskedelmi webhelyekre a személyre szabhatóság fokozása. Az AI-algoritmusok hatalmas mennyiségű adatot elemeznek, beleértve a felhasználói viselkedést, a vásárlási előzményeket és a közösségi média aktivitást, hogy személyre szabott termékajánlásokat nyújtsanak. Ez a személyre szabottsági szint lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyre szabott vásárlási élményt nyújtsanak ügyfeleiknek, ami a vásárlók elégedettségének növekedését és magasabb konverziós rátát eredményez.

Forrás

A mesterséges intelligencia technológiával az e-kereskedelmi weboldalak már képesek olyan termékeket javasolni, amelyek valószínűleg érdeklik az egyes vásárlókat a preferenciáik és korábbi vásárlási szokásaik alapján. Ez a személyre szabott megközelítés nem csak időt takarít meg a vásárlóknak, mivel nem kell számtalan terméklistán keresgélniük, hanem a vállalkozásoknak is segít növelni eladásaikat azáltal, hogy olyan releváns termékeket mutat be a vásárlóknak, amelyeket nagyobb valószínűséggel vásárolnak meg.

Az e-kereskedelmi weboldalakon az AI személyre szabásának egyik szemléletes példája az „Ügyfelek is vásároltak” rész megjelenítése, amelynek célja, hogy a felhasználókat további termékek kosárba helyezésére ösztönözze. A megközelítés jelentősen értékes az összes iparágban működő márkák számára. Lehetővé teszi számukra, hogy az ügyfelekkel való interakciókat a következő skálára emeljék, növelve az ügyfelek elkötelezettségét, a konverziós eladásokat és az általános bevételt.

A személyre szabási funkció például így valósul meg az Amazonon:

Az „Ügyfelek is vásároltak” terméklisták megosztása mellett az e-kereskedelmi weboldalak különböző más AI-t is megvalósíthatnak az e-kereskedelmi megvalósításokban. Soroljunk fel néhányat a leggyakoribb AI személyre szabási felhasználási esetek közül.

• Személyre szabott termékajánlások. Az AI személyre szabás segít a márkáknak a hatalmas múltbeli adatok elemzésében, hogy releváns, valós idejű ajánlatokat nyújthassanak. A megközelítés lehetővé tette az Yves Rocher szépségápolási márka számára, hogy 11x-szeresére növelje a vásárlási arányt az e-kereskedelmi weboldalán.
• AI-alapú chatbotok. Minden e-kereskedelmi weboldal készítője egyetért abban, hogy az ügyfélszolgálat minden webáruház nélkülözhetetlen eleme. Az AI chatbotok jelentősen javíthatják a webes közönségének nyújtott segítség minőségét és csökkenthetik a válaszadási időt. Az AI képes megérteni a vásárlói kérdéseket és felidézni az ugyanazzal a felhasználóval folytatott korábbi beszélgetéseket, így növelve a jobb vásárlói élmény nyújtásának valószínűségét.
• Személyre szabott webhelytartalom. Akár a semmiből építette e-kereskedelmi weboldalát, akár e-kereskedelmi weboldaltervező sablonokat használt, az AI-személyre szabás megvalósításával cége megmutathatja ügyfeleinek azt a tartalmat, amelyet a legjobban szeretnének látni, és abban a pillanatban, amikor azt látni szeretnék.
• E-mail tartalom személyre szabása. Annak érdekében, hogy elkerüljék, hogy üzeneteiket spamként jelöljék meg, és hogy domainjeik feketelistára kerüljenek, a szervezeteknek javítaniuk kell e-mail marketingkampányaikat. A mesterséges intelligencia alapú személyre szabást alkalmazva a DFS brit bútor-kiskereskedő pozitív eredményeket tapasztalt e-mail marketingtevékenységében. Kontextusfüggő kommunikációt alkalmaztak annak biztosítására, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő személynek a megfelelő pillanatban küldjék el.
• Személyre szabott hirdetések. A szervezetek mostantól valós időben készíthetnek személyre szabott hirdetéseket a legfontosabb demográfiai és viselkedési adatok, köztük a közösségi posztok, kommentek, kedvelések és megosztások felhasználásával. Ez a mesterséges intelligencia megjelenése előtt nem volt lehetséges. A Rapha Racing, a kerékpáros versenyruházat piacán tevékenykedő vállalat gyorsan bevezette a Bloomreach Engagement személyre szabott hirdetési célzást. Ez a bevezetés mindössze egy óra alatt értékes betekintést nyújtott a marketingköltésekbe, és a Facebook Ads Managerben megfigyelt vásárlási események jelentős, 31%-os növekedését eredményezte.

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

A megrendelések feldolgozásának és kiszállításának optimalizálása

Az AI az e-kereskedelemben is forradalmasította a rendelésfeldolgozási és szállítási folyamatokat. Az AI erejét kihasználva a vállalkozások racionalizálhatják ezeket a műveleteket a nagyobb hatékonyság érdekében. Az AI-alapú rendszerek automatizálhatják az olyan rendelésfeldolgozási feladatokat, mint a számlakészítés, a készletgazdálkodás és a szállítási címkék létrehozása, csökkentve ezzel a kézi beavatkozás szükségességét.

A készletgazdálkodás a szállítási műveletek alapvető fontosságú része. A mesterséges intelligencia optimalizálhatja a készletszinteket, minimalizálhatja a pazarlást és növelheti a hatékonyságot. Íme, hogyan segíthet az AI:

• Real-time Tracking: Az AI lehetővé teszi a valós idejű készletkövetést és a változó keresleti trendekre való gyors reagálást. Ez jobb hatékonyságot, kevesebb készletkimaradást és nagyobb vevői elégedettséget eredményez.
• Kereslet előrejelzés: Az AI pontosan meg tudja jósolni a keresleti mintákat, lehetővé téve az erőforrások megfelelő kiigazítását. Ez segít elkerülni a túl- vagy alulkészletezést, csökkenti a túlórák szükségességét és minimalizálja a szállítási költségeket.
• Automatizált utánrendelés: A mesterséges intelligencia által vezérelt szállításirányítási rendszerek automatikusan rendeléseket adhatnak le, ha a készlet egy adott küszöbérték alá csökken. Ez csökkenti a készletkimaradásokat és javítja az ügyfélmegtartást.

Az AI által működtetett virtuális asszisztensek továbbá 24/7-es támogatást nyújthatnak az ügyfeleknek, és bármikor segítséget nyújthatnak nekik kérdéseikben vagy problémáikban. Egy AI-alapú szállítási menedzsment megoldás bevezetése jelentősen növelheti az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy:

Személyre szabott szolgáltatás

A mesterséges intelligencia technológiát kihasználva a kézbesítés-kezelő rendszerek elemezhetik az ügyfelek adatait, hogy azonosítsák preferenciáikat és igényeiket. Ez lehetővé teszi, hogy személyre szabott, minden egyes ügyfélre szabott szolgáltatásokat kínáljon.

eCommerce webhely valós idejű frissítései

A szállítási állapotról való valós idejű frissítések biztosítása nagyobb kontrollt és átláthatóságot biztosít az ügyfeleknek a szállítási folyamat során. Ez növeli az általános elégedettségüket és élményüket.

Az ügyfelek visszajelzéseinek elemzése

Az AI-alapú szállítási menedzsment megoldások az ügyfelek visszajelzéseit is elemezhetik, hogy meghatározzák a fejlesztési területeket. Az ügyfelek visszajelzései alapján végzett szükséges változtatásokkal növelheti az ügyfelek elégedettségét és hűségét.

A biztonság és az adatvédelem megerősítése

A biztonság az e-kereskedelemben a vállalkozások és az ügyfelek számára az egyik legfontosabb szempont. Az AI döntő szerepet játszik a biztonsági intézkedések megerősítésében és az érzékeny adatok védelmében. Az AI-algoritmusok valós időben képesek felismerni a gyanús tevékenységeket és megelőzni a csalást, jelentősen csökkentve ezzel a jogosulatlan tranzakciók kockázatát.

A fejlett AI rendszerek a felhasználói viselkedés, a tranzakciós előzmények és a hálózati forgalom mintáinak és anomáliáinak elemzésével proaktívan képesek azonosítani a potenciális fenyegetéseket. Az adatok folyamatos figyelemmel kísérésével és elemzésével az AI képes felismerni és enyhíteni a potenciális biztonsági rések kockázatát, mielőtt azok kárt okoznának. Ez a biztonsági szint nemcsak a pénzügyi veszteségektől védi meg a vállalkozásokat, hanem bizalmat is épít a vásárlók körében, így nagyobb valószínűséggel vásárolnak az e-kereskedelmi weboldalakon.

A mesterséges intelligencia marketingeszközök kihasználása az ügyfelek bevonása érdekében

Az AI azt is átalakította, hogy a vállalkozások hogyan lépnek kapcsolatba ügyfeleikkel a marketingtevékenységek révén. Az AI marketingeszközök lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy célzott kampányokat hozzanak létre különböző csatornákon, többek között a közösségi hálózatokon, hírlevelekben és személyre szabott e-mailekben. Ezek az eszközök az AI algoritmusokat használják fel az ügyféladatok elemzésére, a közönség szegmentálására és az egyes ügyfelek számára testreszabott tartalom eljuttatására.

A vállalkozások például az AI segítségével személyre szabott ajánlatokat vagy promóciókat küldhetnek az ügyfeleknek a vásárlási előzmények, a böngészési viselkedés vagy a demográfiai adatok alapján. A marketingüzenetek egyéni vásárlókra szabásával a vállalkozások növelhetik az ügyfelek elkötelezettségét, és arra ösztönözhetik őket, hogy a jövőbeni vásárlásokhoz visszatérjenek online platformjaikra. Az AI-alapú marketingeszközök értékes betekintést nyújtanak az ügyfelek preferenciáiba és viselkedésébe is, így a vállalkozások finomíthatják marketingstratégiáikat és optimalizálhatják kampányaikat a jobb eredmények érdekében.

A legnépszerűbb AI marketingeszközök közé tartoznak a következők:

• A Jasper AI marketingeszköz segít a vállalatoknak marketing tartalmak, például cikkek, közösségi média feliratok, termékleírások és blogbejegyzések címének létrehozásában. A tartalmat a márka hangja szerint modellezheti, és kampányt alakíthat ki belőle. Az árazás a Creator terv esetében 39 $/hó, a Teams terv esetében 99 $/hó, az Üzleti terv esetében pedig egyéni árazás kezdődik.
• A Grammarly használható a Dokumentumokban, e-mailben, közösségi médiában és más online platformokon. A Grammarly nem csak a hibákat kapja el, hanem segít az írás stílusának és hangnemének beállításában is. Generatív mesterséges intelligencia funkciókkal rendelkezik, amelyek felszólítások alapján írásos tartalmat biztosítanak. Van egy ingyenes csomag, a Premium csomag pedig 12 dollár/hó/felhasználó, míg az üzleti csomag 15 dollár/hó/felhasználó áron indul.
• A Zapier több mint 5000 alkalmazáskapcsolatot és integrációt támogat, így időt takaríthat meg. A Zapier mesterséges intelligenciáját használhatja egyéni chatbotok létrehozására, a táblázatok adatainak rendezésére és a munkafolyamatokkal kapcsolatos problémák azonosítására. Van egy ingyenes verzió korlátozott havi feladatokkal, a fizetős csomagok pedig 19,99 $/hó-tól kezdődnek a Starter csomagért, 49 $/hó-tól a Professional csomagért, 69 $/hó-tól a Team csomagért és 99 $/hó-tól a Company csomagért.
• A Manychat lehetővé teszi, hogy az ügyfeleket az útjuk különböző szakaszaiban bevonja, és személyre szabott élményekkel több eladást érjen el. A Manychat chatbot felhasználási esetek könyvtárát kínálja. Az árképzés ingyenes szintről indul, a Pro tervezet pedig 15 $/óra. A prémium tervért közvetlenül a céggel kell felvennie a kapcsolatot.
• A SurferSEO mindent kezel a kutatástól az optimalizálásig, és ehhez egyszerűen csak meg kell nyomnia a „közzététel” gombot. Egyéb funkciók közé tartozik a rövidítéskészítés és a plágiumellenőrzés. Az árképzés az Essential csomag esetében 69 $/hó, a Advanced csomag esetében 149 $/hó, a Max csomag esetében 249 $/hó, az Enterprise csomag esetében pedig egyedi árképzéssel indul.

Ez csak néhány példa a példák közül. Ha olyan kéréseket keres a Google-ban, mint „eCommerce website builder free”, „eCommerce website buy” vagy „eCommerce website maker”, egy csomó más eszközzel fog találkozni az AI megvalósításához az e-kereskedelmi webhelyeken.

Dinamikus árképzés AI-vel

Az AI másik jelentős hatása az e-kereskedelmi webhelyekre a dinamikus árazás. A versenytársak árainak AI-elemzése révén a vállalkozások dinamikusan módosíthatják árképzési stratégiájukat. A mesterséges intelligencia-algoritmusok figyelemmel kísérhetik a versenytársak által kínált hasonló termékek árait, és optimális árképzési kiigazításokat javasolhatnak a vállalkozások számára.

A dinamikus árképzés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a versenyképes árak biztosításával optimalizálják bevételeiket, miközben maximalizálják a haszonkulcsot. Ha például egy versenytárs csökkenti egy termék árát, a mesterséges intelligencia képes elemezni az értékesítésre gyakorolt hatást, és a versenyképesség megőrzése érdekében ármódosítást javasol. Ez a valós idejű ároptimalizálás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsan reagáljanak a piaci változásokra és a versenytársak előtt maradjanak.

Következtetés

A mesterséges intelligencia jelentős átalakulásokat hozott az e-kereskedelmi iparágban. A személyre szabottság fokozásától a biztonság javításáig és a műveletek optimalizálásáig az AI továbbra is alakítja az online vásárlás jövőjét. Az AI-technológiák kihasználásával a vállalkozások új növekedési lehetőségeket szabadíthatnak fel, miközben kivételes vásárlói élményt nyújtanak. Ahogy az e-kereskedelem fejlődik, a vállalatoknak fel kell karolniuk ezeket a fejlesztéseket, és az élvonalban kell maradniuk, hogy versenyképesek maradjanak a folyamatosan változó digitális piacon.

Ha várakozással tekint az AI bevezetése elé az e-kereskedelemben, akkor érdekelheti, hogy az e-kereskedelmi webhelytervezési sablonokkal kezdje meg az utazását. A TemplateMonster digitális piactér az ilyen termékek egyik legnépszerűbb tárháza. Emellett különleges ajánlatot készítettek olvasóink számára, 7% kedvezményt kínálnak a gyűjteményükben található összes e-kereskedelmi sablonra, valamint 10% kedvezményt a MonsterONE előfizetési csomagokra a „SENUTO” promóciós kóddal..

FAQ