Hogyan használjuk hatékonyan a tartalmat az ügyfélutazásban?

A vásárlói személyiség meghatározása

Először is azonosítsunk egy olyan személyiséget, aki esetleg érdeklődik az általad létrehozott tartalom iránt.

A laptopvásárlás lehet itt egy példa. Tegyük fel, hogy egy olyan személyről van szó, aki nem rendelkezik technikai ismeretekkel, de tanulmányok előtt áll, és szeretne egy számítógépet vásárolni, hogy szembenézzen a mindennapi kihívásokkal.

Ez már egy jó kezdet a személyiség ábrázolásához. A főhősünket Michaelnek hívják, és 19 éves. Egy Philadelphia melletti kisvárosból származik, és most költözik ki, hogy elkezdje a tanulmányait. Hobbija a fotózás és a tenisz.

A leírt személyiségnek meg kell határoznia egy nyelvet és a kommunikáció módját. A személyiség igényei támpontot adnak ahhoz, hogy milyen tartalmat kell létrehozni.

Melyek a személyiséged igényei?

Hogyan segíthetünk ennek a bizonyos személyiségnek az interneten való utazás során? Idézzük fel, hogyan néz ki egy konverziós tölcsér, és hogyan döntik el fokozatosan a felhasználók, hogy megvásárolnak-e egy adott terméket vagy sem:

Gondoljunk Michaelre a vásárlói út szemszögéből, és arra, hogyan megy ez végbe. Ő még csak most fedezi fel a lehetőségeket és a lehetőségeket.

Ezért az első lépése néhány elektronikai webáruház meglátogatása lesz, amelyeket valószínűleg hirdetésekben látott. Amint azonban meglátogatja a weboldalaikat, hatalmas termékkínálatba ütközik, és valószínűleg nem tudja, mit válasszon.

A személyiséged útja a vásárlásig

1. A termékek széles választékában elveszve Michael tippeket keres az interneten. Ráguglizza a számára legkézenfekvőbb kifejezéseket: „olcsó laptopok”, „kis laptopok”, „laptopok diákoknak”. Az első kiválasztási kritériumot épp most adta meg. Az ár, a méret és a rendeltetésszerű használat jelentősen segíthet leszűkíteni az összes terméket konkrét modellekre.
2. Mindezek azonban még mindig általánosságok, és a megjelenített modellek száma nagyon nagy. Ezért Michael most konkrétabb és a „melyik laptopot válasszuk” vagy a „laptopok 2500 USD-ig” típusokat írja be. Emellett úgy tanul a számítógépekről, hogy cikkeket és bejegyzéseket olvas arról, hogy az egyes paraméterek mit jelentenek és mit tesznek. A megszerzett új információk birtokában most már konkrét modellekről gondolkodik.
3. Még tovább böngészve, megkezd keresni konkrét laptop márkákat és modelleket, teszteket és összehasonlító teszteket. Amint kézbe vesz néhányat, megnézi az áraikat és a róluk szóló véleményeket.
4. Még ha mindent tud, ami érdekli, készen áll arra, hogy megvásárolja a kiválasztott laptopot. Hol fogja megvenni? Nyilvánvalóan az ár nagyon gyakran a legfontosabb tényező – a vásárló egy adott modellt abban a boltban vásárol, amelyik a legalacsonyabb áron árulja.

A márka ismertsége azonban itt is számít. Michael útja a laptopvásárlási szándéktól a konkrét modell megvásárlására vonatkozó döntésig számos megállót tartalmazott az út során. Számos blogba, tech-platformba és online áruházba botlott. Néha visszatért bizonyos weboldalakra, mivel emlékezett rá, hogy ott talált valami hasznosat.

Nézzük ezt az online áruház szemszögéből. Előfordulhat, hogy az áruháznak nincs blogja vagy útmutatókat tartalmazó szekciója, és az általa kínált termékek megjelenítésére összpontosít. Vajon egy olyan felhasználó, mint Michael, odafigyel majd erre az áruházra, amikor máshol kap segítséget és segítséget? Elég egy esetleg vonzó termékválaszték? Megéri-e megvárni a vásárlót az útja végén, ha már pontosan tudja, hogy mit keres?.

A vásárlás nem mindig a végcél

Ne feledje, hogy a végső cél nem mindig olyan nyilvánvaló és egy konkrét tranzakcióhoz kapcsolódik. Néha a cél csak az információszerzés. Előfordul, hogy egy utazás céljának elérése egy másik utazáshoz vezethet valahol máshol.

Folytassuk Michaellel. Vett egy laptopot, de az már egy ideje túlmelegszik.

Aggódva felkeresi azokat a blogokat és weboldalakat, amelyeket akkor látogatott meg, amikor laptopot keresett. Sajnos nem talál semmit a túlmelegedésről.

Ekkor guglizik rá arra, ami eszébe jut: „laptop túlmelegszik”. Így bukkan rá egy cikkre, amelyben elmagyarázza, hogy a túlmelegedés egyik oka a számítógép belsejében lévő por lehet. Michael tehát folytatja a keresést, és gépel: „hogyan tisztítsuk meg a laptopot”, és rájön, hogy sűrített levegőre lesz szüksége.

Ez az oka annak, hogy nem szabad az ügyfél igényeit egyetlen cikk szemszögéből vizsgálni. Kiderülhet, hogy csak azokat az igényeket elégíti ki, amelyek az ügyfél útjának egyetlen lépésénél derülnek ki. Ha a versenytársai más lépéseken is foglalkoznak az ügyfelek igényeivel, akkor nagy valószínűséggel elfogják az Ön lehetséges ügyfeleit. A versenytársai sikeresen sugallhatnak különböző igényeket is az ilyen ügyfeleknek, amelyekről még csak nem is tudtak. Egy jól megtervezett weboldallal lehetőséget mutatnak nekik arra, hogy ezeket az igényeket azonnal kielégítsék.

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

Próbáld ki a Senuto Suite-ot 14 napig ingyen

Tartalmi szempontok

A tartalmat három nézőpontból kell vizsgálni:

1. Mi történik a weboldaladon kívül? Kifejezetten a versenytársak weboldalain és más csatornákon, például a közösségi médiában vagy a Google-on. A felhasználók ezeket használják, hogy elérjék az őket érdeklő információkat és márkákat
2. A felhasználók könnyen hozzáférnek az általuk keresett információkhoz?Intuitív módon tudnak navigálni? Tökéletesen láthatóak az alapvető információk?
3. A tartalom szerkezete megfelelő?Figyeljen mind a cikk szerkezetére, mind a kapcsolódó tartalmakra való átgondolt belső hivatkozásra.

Kezdjük a megfelelő tartalom létrehozásával, és győződjünk meg róla, hogy az minden igényt kielégít, ami a felhasználónak lehet. Először is nézzük meg az egész weboldal szerkezetét; itt érdemes a Google-lekérdezések elemzésével kezdeni. A felhasználók által begépelt kifejezésekből megtudhatja, hogy mire van szükségük.

Látható a weboldala?

Vegye igénybe a weboldal rangsorolását bizonyos kulcsszavak alatt elemző eszközöket. Először nézze meg azokat a kulcsszavakat, amelyek már most is forgalmat generálnak. Nézze meg, hogy konkrétan mely oldalakat látogatják a leggyakrabban – ezek lehetnek azok a helyek, ahol a felhasználók először kerülnek kapcsolatba a weboldalával, és eldöntik, hogy mit gondolnak Önről.

Kielégíti a felhasználók igényeit?

Böngésszen végig a honlapja központi oldalain, és gondolja végig, hogy valóban informatívak-e, figyelembe véve azokat a kulcsszavakat, amelyek a felhasználókat ezekre az oldalakra irányítják.

Ezután nézze meg a 11. vagy annál alacsonyabb rangsorba sorolt kifejezéseket. Egy részük ürügy lehet új tartalom létrehozására, míg mások esetében jobb lenne új információkat hozzáadni a már közzétett cikkekhez.

Építsünk egy tartalmi ökoszisztémát

A felhasználók az információk, termékek vagy szolgáltatások keresése során gyakran különböző csatornákon keresztül látogatják a különböző webhelyeket. De akár egyetlen weboldalhoz is ragaszkodhatnának, amely mindent tartalmaz, amit keresnek.

Ez azért fontos, mert egyrészt csökkenti azoknak az alkalmaknak a számát, amikor a felhasználó kapcsolatba kerül az Ön versenytársaival és azok tartalmával; ha a felhasználók minden információt egy helyen találnak, nem kell máshol keresgélniük.

Másrészt pozitív módon mutatja be termékeit vagy szolgáltatásait, akár úgy is, hogy hivatkozik az anyagaiban konkrét termékekre vagy szolgáltatásokra. Nyilvánvalóan a márkájának is láthatóbbnak kell lennie.

Kulcsszavak és az ügyfélút lépései

A kulcsszavakra tehát a lefedettség és a lehető legtöbb lehetséges ügyfél elérése szempontjából kell gondolnia. Ezzel egyidejűleg tudnia kell, hogyan osztályozza az ilyen kifejezéseket az ügyfélút fő lépéseihez kapcsolódóan:

1. Tudatosság
2. Érdeklődés
3. Megfontolás
4. Értékelés
5. Vásárlás
6. Támogatás

Tehát állapítsuk meg, hogy egy adott helyzetben a kulcsszavaink a tudatosság, a megfontolás vagy esetleg csak a vásárlás lépésénél érik el a felhasználókat?

Szükséges a tartalom megfelelő beágyazása a teljes weboldal struktúrájába. Végül is a felhasználónak könnyen és intuitív módon kell tudnia navigálni a kapcsolódó oldalakon és információk között.

Ha már tudja, hogy az emberek milyen külső csatornákon keresztül keresnek információt, gondoljon arra, hogy milyen tartalmakat böngészhettek korábban. Javasolj nekik olyan tartalmakat, amelyeket a cikked elolvasása után érdekesnek találhatnak.

Verseny – mely kulcsszavak irányítanak a versenytársaidhoz és nem hozzád?

A felhasználók útjuk során természetesen találkozhatnak versenytársaid honlapjaival, ezért érdemes megvizsgálni őket.

Figyeljen azokra a kifejezésekre, amelyek a konkurenciához irányítanak, és nem Önhöz. Ezáltal olyan lehetséges kihasználandó területeket is azonosíthatsz, amelyekre eddig nem is gondoltál.

Először is készítsen egy listát az ilyen kulcsszavakról. Ezután elemezze őket a Senuto Keyword Explorer programban, hogy kiderítse a felhasználók lehetséges igényeit, amelyeket kielégíthet.

Mindenekelőtt segít megtervezni, hogyan helyezze el az új tartalmakat a weboldal szerkezetében. Mi több, néhány tippet is megtudhatsz arra vonatkozóan, hogy mit érdemes az egyes cikkekbe tenni.

Kulcsszavak, amelyekért harcolsz a versenytársakkal

Érdemes megnézni azokat a kifejezéseket is, amelyekért már közvetlenül versenyzel másokkal. Jegyezd fel azokat a kulcsszavakat, amelyekre a versenytársaid sokkal előrébb vannak rangsorolva, mint te. Gondold át, mit tehetsz azért, hogy megnyerd ezt a csatát.

Ha például a „melyik laptopot válasszam” kifejezésről van szó, milyen más kifejezések kapcsolódnak hozzá? Vannak kapcsolódó tartalmaid, és ha igen – pontosan milyenek? Ezekre a kérdésekre mindenképpen választ kell adni.

FAQ